ки тих, хто його не виправдовує. p align="justify"> Ми постійно повинні думати про майбутнє. Якщо про нього не думати, його не буде. Чим ширше погляд, тим більше бізнес. p align="justify"> Ми створюємо атмосферу самонавчання, саморозвитку та взаємовиручки.
Ми нагороджуємо не герої, а керівників, у яких не буває пожеж і відбувається розвиток.
Ми повинні вчитися придумувати і створювати власні інструменти роботи. Це дозволить нам робити унікальні речі. Інструменти, які є тільки у нас, нехай навіть найпростіші, багаторазово збільшують наші можливості. p align="justify"> Ми намагаємося приймати на роботу людей, які контролювали б себе самі, оскільки контролювати інших неприбутково.
Ми не тому починаємо сьогодні змінюватися, що вчора погано працювали або лінувалися, а тому, що змінюється ситуація, клієнти, їх рівень, їх потреби і бажання, і нам, щоб бути успішними, доведеться бути на півкроку - крок попереду ринку, попереду конкурентів.
Мало бачити, потрібно передбачити. Мало відгукуватися - потрібно випереджати. Власне для цього нам і потрібні далекозорі. p align="justify"> Критерієм оцінки прийнятого рішення є розвиток справи.
Тримайте вуха відкритими. Постійно записуйте і аналізуйте інформацію, що надходить
Будь-яке звернення клієнта у фірму - особисто або по телефону, факсом або електронною поштою? це подарунок долі. Неважливо навіть, з чим він звертається? з питанням або проханням, пропозицією або скаргою. Не важливо, в яку форму люди все це наділяють? дипломатичну або не дуже. Важливо, що клієнт дає нам шанс, можливість щось змінити в наших з ним стосунках, змінити якийсь елемент технології або всю технологію. Гріх не скористатися цим шансом, упустити його. p align="justify"> Ми повинні повернути клієнта до себе обличчям і загіпнотизувати його на успіх В».
Даний документ висловлює цінності вищого керівництва і його бачення майбутнього компанії і шляхів досягнення цього майбутнього. Чітко визначається майбутнє місце компанії як лідера регіонального ринку в наданні даного виду послуг. p align="justify"> Виділяються три складових шляху досягнення бажаного майбутнього: внутрішня дисципліна, спрямованість на клієнта, безперервний розвиток співробітників і компанії. Вимоги дисципліни поширюються в першу чергу на керівників, а потім на підлеглих, тобто кожен керівник, починаючи з самодисципліни, зобов'язаний вимагати чіткості дій від підлеглих.
Жорстка дисципліна поширюється як на внутрішні взаємодії (причому ставиться в обов'язок усунення інформаційних бар'єрів, декларується довіру до всіх співробітників), так і на відносини з клієнтами, партнерами, постачальниками і конкурентами. Спрямованість на клієнта виступає обов'язковою вимогою. Кожен клієнт визначається як шанс до подальшого розвитку і досягнення основної мети. ...
