ультатів праці, що знижують вірогідність виникнення почуття несправедливості, образи). Розробка системи заохочень, що виключає зіткнення інтересів окремих співробітників і підрозділів, справедлива оцінка заслуг і проступків. p align="justify"> Міжособистісні способи управління конфліктом.
Міжособистісні способи управління конфліктом - це способи, правила поведінки в конфліктній ситуації, які вибираються для вирішення конфлікту. Оскільки конфлікти часто породжують такий емоційний стан, в якому важко мислити, робити висновки, підійти творчо до вирішення проблеми, то при вирішенні конфліктної ситуації слід дотримуватися наступних правил:
пам'ятаєте, у конфлікті у людини домінує не розум, а емоції, що веде до афекту, коли свідомість просто відключається, і людина не відповідає за свої слова і вчинки;
дотримуйтеся багатоальтернативного підходу, тобто наполягаючи на своїй пропозиції, не відкидайте пропозиції партнера. Постарайтеся взяти обидві пропозиції і подивіться, яку суму вигод і втрат вони принесуть найближчим часом і потім;
усвідомте значущість вирішення конфлікту для себе, поставивши запитання: В«Що станеться, якщо вихід не буде знайдений?В». Це дозволить перенести центр ваги з відносин на проблему;
якщо ви і ваш співрозмовник роздратовані і агресивні, то необхідно знизити внутрішню напругу, "випустити пару". Якщо ви втратили контроль над собою, спробуйте зробити єдине: замовкніть самі, а не вимагайте цього від партнера. Уникайте констатації негативних емоційних станів партнера;
орієнтуйтеся на позитивне, краще в людині. Тоді ви змусите його бути краще;
запропонуйте опонентові встати на ваше місце (В«Якби ви були на моєму місці, то що б ви зробили?"). Це, як правило, знімає критичний настрій і перемикає співбесідника з емоцій на осмисленні ситуації;
Не перебільшуйте свої заслуги і не демонструйте знаки переваги;
Не звинувачуйте і не приписуйте тільки партнера відповідальність за виниклу конфліктну ситуацію;
незалежно від результатів вирішення протиріч, намагайтеся не зруйнувати міжособистісні відносини;
у разі конфлікту між керівником і підлеглим пам'ятайте, що відповідальність за негативні наслідки лежать на керівнику. Керівник повинен бути вимогливим і терпимим, принциповим і гнучким, об'єктивним і доброзичливим. Безумовна повага до особистості підлеглого, адекватний рівень самоповаги, самоаналіз і самоконтроль - необхідні передумови формування навиків ефективного конфліктної поведінки керівника. br/>
9. Використання конфлікту
Незважаючи на те, що у взаєминах з іншими людьми в ідеалі повинні супроводжувати мир і гармонія, конфлікти неминучі. Для їх дозволу ви можете з у...
