вила і рекомендації з управління конфліктами в організації та визначено заходи з управління конфліктами в ТОВ В«СпецтрансВ». Управління конфліктом являє собою свідому діяльність по відношенню до нього, здійснювану на всіх етапах його виникнення, розвитку і завершення учасниками конфлікту або третьою стороною. Важливо не блокувати розвиток протиріччя, а прагнути вирішити його неконфліктними способами. Управління конфліктом може виражатися у врегулюванні, завершенні, запобіганні, досягненні консенсусу, профілактиці, ослабленні, придушенні, відстрочення і т. д.
Розглядаючи конфліктну ситуацію в ТОВ В«СпецтрансВ» з точки зору корисності описаного конфлікту, можна відзначити кілька позитивних моментів, що з'явилися результатом ефективного управління конфліктним взаємодією:
конфлікт не привів до деструкції чи серйозного погіршення внутрішнього клімату у фірмі;
відповідні структури фірми отримали необхідні знання та навички для прогнозування та можливого запобігання подібних ситуацій у майбутньому;
керівництво фірми усвідомило необхідність підтримання внутрішньофірмових комунікацій на рівні, відповідному його становищу в даний момент, і набуло досвіду поведінки в конфліктних ситуаціях;
фірма продовжує нормально розвиватися в нових умовах. p align="justify"> Таким чином, для управління конфліктами в ТОВ В«СпецтрансВ» необхідно:
- чітко розподіляти і роз'яснювати прав і обов'язків співробітникам. p align="justify"> розробити і реалізувати спільні цілі компанії для об'єднання всіх працівників, усіх структурних підрозділів.
Таким чином, була підтверджена гіпотеза даної курсової роботи. Необхідно відзначити, що якщо не знайти ефективного способу управління конфліктом, можуть утворитися наступні дисфункціональні наслідки, тобто Умови, що заважають досягненню цілей.
Список використаних джерел
Нормативно-правові акти
. Трудовий кодекс Російської Федерації від 30 грудня 2001 р. № 197 - ФЗ (зі змінами та доповненнями від 18.05.2011)// Збори законодавства РФ. - 2011. - № 46. - Ст. 3194.
Установчі документи
2. Статут ТОВ В«СпецтрансВ», зареєстрований Міжрайонною ИФНС № 46 по м. Москві, реєстраційний номер: 80526411371589. Редакція № 1 - 15 с.
3. Штатний розклад ТОВ В«СпецтрансВ», затверджене 28.07.2012 - 2 с.
. Посадова інструкція секретаря ТОВ В«СпецтрансВ» затверджена 31.03.2011 - 5 с.
. Посадова інструкція фахівця документаційного забезпечення ТОВ В«СпецтрансВ» затверджена 28.07.2012 - 5 с.
