джером, яка довела цей час до п'яти хвилин, для інших менеджерів було характерно десять-п'ятнадцять + час на підрахунок даних про екскурсію (підрахунок контрольок) - знову ж мій норматив - п'ять хвилин + час на контроль роботи менеджерів, на мене ще "повісили" обов'язок теж продавати квитки, так що доводилося принаймні десять-п'ятнадцять хвилин витрачати на продаж. Разом = по мінімуму двадцять хвилин, по максимуму - тридцять (хоча замало). p> - нормативне (тарифне) робочий час - таке ж як і у менеджерів.
- втрати часу в годинах, так само як і у менеджерів.
Сезон: будні:
Мінімум: чол.
Максимум: чол.
вихідні:
Мінімум: чол.
Максимум: чол.
Чи не сезон: будні:
Мінімум: чол.
Максимум: чол.
вихідні:
Мінімум: чол.
Максимум: чол.
Треба сказати, що я сама дуже сильно ускладнила собі життя, коли збільшила швидкість обробки даних. У начальства стало складатися враження, що це дуже просте заняття і можна навантажувати на мене багато додаткових обов'язків, якби можна було тоді показати розрахунки за реальними показниками цієї роботи, напевно, була ймовірність, що до мене не стали б так вимогливо ставитися.
Найцікавіше, що не дивлячись на те, що посада старшого менеджера є центральним керуючим ланкою, ніхто і ніколи не оцінював її за нормою керованості. Під загальним початком у цього співробітника знаходиться в день приблизно двадцять-тридцять чоловік, при цьому однакові функції тільки у п'яти-шести, інші вимагають кожен індивідуального підходу і залишитися без уваги не можуть. Старший менеджер, на відміну від всіх інших, не має права ні на одну помилку, тому змушений весь час працювати на максимально включеному увазі, а розрахувати межа цієї уваги не представляється можливим. p> Штатний розклад. Тут варто відзначити закінчення підрахунку чисельності відділу з реалізації екскурсійних послуг. Всі перераховані вище категорії працівників мають "ковзаючу" чисельність, залежну від сезонності і попиту на товар. Графік роботи цих людей не має закріпленої основи (і не може її мати з причини ринкової непередбачуваності) - до речі, це теж була наша "козир" у боротьбі з конкурентами: працівники самі швидко оцінювали поточну ситуацію і могли згрупуватися, викликати додаткових людей або позбавитися від зайвих. На практиці це виглядало так:
Штатний розклад являло собою "шахматку" - таблицю з прізвищ всіх працівників фірми і днів місяця - в ній кожен співробітник фірми зазначав дні, в які він може вийти на роботу. Старший менеджер оцінював насиченість робочих днів і, якщо в найближчі чотири дні помічав брак або надлишок робочої сили, то коригував кількість осіб, або викликаючи на роботу додаткових людей або відправляючи їх на вихідні, або шляхом власного виходу в якості звичайного менеджера в зміну іншог...
