жбі. Ці стимули тісно переплітаються між собою. Наприклад, підвищення в посаді і пов'язане з ним зростання грошової винагороди дають не тільки можливість придбання додаткових матеріальних благ, а й популярність, повагу, шану.
Анкетування співробітників комерційної служби готелю показало, що лише 20% людей в якості основного мотиву діяльності мають виключно гроші, в той час як до 40% віддають перевагу їм славу; 25% задоволеність змістом роботи, а близько 15% владу.
Дослідження показують, що в комерційній службі готельного комплексу «Одіссея» заохочення покращує роботу в 89% випадків, а покарання - в 11%; загрози же на 99% ігноруються, і, крім того, вони самі по собі принизливі для обох сторін.
У мотивації персоналу готелю важливу роль відіграє рівень заробітної плати. У комерційній службі готельного комплексу «Одіссея» за останні кілька років намітилося зростання підвищення середньої заробітної плати менеджерів , це, насамперед, пов'язано з розвитком готелю і розширенням пропозиції для клієнтів (таблиця 2.11).
Таблиця 2.11 Середній рівень заробітної плати менеджера з продажу компанія «Одіссея»
2009 (руб) 2010 (руб) 1 кв.15000180002 кв.15000180003 кв.16000200004 кв.1670021000
Підвищення заробітної плати зіграло важливу роль в управлінні персоналом компанії, так як простежується чіткий взаємозв'язок між рівнем заробітної плати працівників і рівнем ротації кадрів у службі. Так можна сказати, що в порівнянні з 2009 роком, в 2010 році в 2 рази менше співробітників, звільнених за власним бажанням.
Положення про виплату винагороди затверджується фінансовим директором і узгоджується з виборним профспілковим органом, а саме воно виплачується після підведення підсумків господарської діяльності.
Ще одним способом мотивації є преміювання, її величина в компанії «Одіссея» залежить від кількості продажів і становить понад 20% основного заробітку.
Також в комерційній службі готелю застосовуються морал'но-психологічні методи стимулювання. Особливо відзначилися працівники згадуються спеціальних доповідях вищого керівництва готелю, видаються йому, їх персонально вітає адміністрація з нагоди свят і сімейних дат. Досягнення винагороджуються оголошенням подяки, цінним подарунком, почесною грамотою, занесенням на Дошку пошани.
Також необхідно згадати ще одну форму мотивації, яка по суті об'єднує в собі всі розглянуті вище. Йдеться про просуванні в посади, яке дає і більш високу заробітну плату (економічний мотив), і цікаву і змістовну роботу (організаційний мотив), а також відображає визнання заслуг та авторитету особистості шляхом переведення в більш високу статусну групу (моральний мотив). У той же час цей спосіб мотивації є внутрішньо обмеженим: в комерційній службі готельного комплексу не так багато посад високого рангу, тим більше вільних; не всі люди здатні керувати і не всі до цього прагнуть, а крім усього іншого, просування по службі вимагає підвищених витрат на перепідготовку.
Система оцінки компанії.
Оцінка персоналу - це визначення професійних та особистісних якостей співробітників виходячи з функціональних обов'язків і цілей підприємства, за заз...
