далегідь встановленим критеріям та рекомендації щодо більш ефективного управління персоналом і розкриття його особистісного потенціалу. Якщо керівник дивиться в майбутнє, він повинен знати, з ким йому доведеться йти далі. Людина не може відчувати себе впевненим, якщо він не впевнений у своєму оточенні.
У готелі одним з традиційних способів оцінки персоналу є регулярна атестація персоналу, яка являє собою процес оцінки ефективності виконання співробітником своїх посадових обов'язків.
Регулярна атестація дозволяє:
- визначити і оцінити знання, вміння та якості працівника;
- висвітити, оцінити і розвинути сильні сторони працівника;
- визначити слабкі сторони працівника і разом працювати над їх усуненням;
- встановити потреби навчання, потенційні скарги, проблеми дисципліни і перспективи висунення на ранній стадії;
- оцінити нормальний стан персоналу.
Процедура атестації в компанії «Одіссея»:
) ознайомити заздалегідь усіх співробітників з цілями, датою і методом атестації, щоб уникнути природного страху і негативного ставлення. Підкреслити позитивні моменти атестації;
2) формування складу атестаційної комісії та його затвердження : голова - генеральний директор, члени комісії - директор з персоналу, комерційний директор, голова профспілкової організації;
3) основний етап: процес атестації та організація роботи атестаційної комісії. Атестація проводиться у вигляді тесту. Атестаційна комісія встановлює кількість (або відсоток від загального числа) правильних відповідей, визначальне успішне проходження атестаційного тестування. Для визнання результату тестування позитивним кількість правильних відповідей не повинно бути менше 2/3 від загального їх числа. Засідання атестаційної комісії протоколюється, результати атестації заносяться в атестаційний лист;
) заключний етап: підведення підсумків атестації, прийняття персональних рішень про просування працівників, направленні на навчання, переміщення або звільнення співробітників, які не пройшли атестацію.
Працівника знайомлять з рішенням комісії, вказуючи на сильні і слабкі сторони його роботи. Комісія може дати рекомендації щодо його просування (професійному зростанні) або про необхідність підвищення кваліфікації. Відомості про результати атестації співробітників компанії представлені в таблиці 2.12.
Таблиця 2.8 Результати атестації співробітників компанії «Одіссея»
Показателі2009 год2010 годАттестованиНе аттестованиАттестованиНе аттестованиВсего100121в тому числі: обслуговуючий персонал2031руководители2030специалисты6060
За результатами атестації у 2010р. було виявлено, що один зі співробітників не справляється з посадою, тобто у нього не було достатньо знань, тому він був відправлений на курси. Недоліком атестації в компанії «Одіссея» є те, що система недостатньо відпрацьована. Атестація проводиться у вигляді тестів, хоча доцільніше організація співбесіди. Також слід зазначити, що не можна виявити поведінку людини при створенні критичної ситуації, як кажуть, справжнього обличчя, і як він буде вирішувати ситуацію, що склалася (конфлікт, прийнятт...
