ться організацією туристських маршрутів і турпоїздок для школярів по містах республік Радянського Союзу. До 1991 року фірма виросла в багатопрофільне підприємство, основними напрямками роботи якого є зовнішньоекономічна діяльність і туризм.
Фірма «ЕПОС-тур» - фіналіст регіонального конкурсу «Сто кращих товарів Росії» в номінації «туристичні послуги». Лідер продажів сезону 2004 року.
Протягом ряду років ЕПОС-тур працює з багатьма туристськими компаніями КНР в містах Маньчжурія, Хайлар, Харбін, Пекін.
Крім цього, туристська фірма ЕПОС-тур пропонує послуги з бронювання готелів, авіа та залізничних квитків, як для іноземних туристів, так і для російських.
Також для гостей міста Чити вони пропонують розміщення в міні-готелі «ЕПОС-тур», розташованої за адресою вул. Червоноармійська. [47]
В даний час ціна вже не є головним визначальним фактором при виборі країни для подорожі, по-перше, як вже було зазначено вище, це викликано зростанням добробуту населення, по- друге, найбільш важливим фактором стає рівень обслуговування , сервіс. Так як турагентство «Епос- тур» є однією з перших турфірм нашого міста і існують вже давно на місцевому рику, більшість клієнтів постійно користуються її послугами, довіряють якості обслуговування і обов'язково приходять знову, бо впевнені, що «Епос-тур» запропонує що- щось нове.
Організаційна структура туристської компанії ТОВ «Епос - тур» представлена ??на рис. 2.1.
Зазначена структура дозволяє виключити дублювання повноважень співробітників компанії. За допомогою цього вдається ефективно організувати якісну роботу фірми. Відзначимо, що всі співробітники працюють в компанії більше десяти років.
Туристське агентство пропонує клієнтам відпочинок за різними напрямками, у тому числі в екзотичні країни.
Таблиця 2.2
Кількість клієнтів, що користуються послугами турагентства ТОВ «Епос - тур»
РІК д Маршрут20062007200820092010ИТОГОБолгария121520183196Испания2545925Страны СНГ3357725Кипр12571126Китай1217482796200Тайланд9812449175224670Турция467232134157441Тунис251281441ВСЕГО1762431753815491524 Джерело: Відомості про діяльність туристської фірми ТОВ «Епос-тур» за 2006-2010 рр.
Як показує табл. 2.2, кількість людей, що користуються послугами турагентства, з кожним роком збільшується. Особливо показова позитивна динаміка в 2010 році в порівнянні з 2009 роком. Це обумовлено, зокрема, вступом в 2010 році під франчайзіговую мережа «PEGAS Touristik». Також видно, що найбільша кількість туристів виїжджають в Тайланд, Туреччину і Китай. З цими напрямками працює «PEGAS Touristik» з можливим вильотом з Іркутська, а також з інших великих міст Росії.
З даних таблиці можна зробити висновок, що «Епос-тур» оформляє туристів, котрі дорогий відпочинок по елітних напрямках.
Враховуючи те, що туристська компанія «Епос-тур» існує на ринку більше п'ятнадцяти років, у неї з'явилися постійні клієнти з рівнем доходу вище середнього.
Вибираючи франчайзера туристська компанія «Епос-тур» враховувала ряд критеріїв, таких як, досвід роботи на туристичному ринку, кількість діючих франчайзі, географічний чинник, популярність бренду, вартість франшизою пакету. Туроператор «PEGAS Touristik» задовольняє всім цим вимогам. У цьому випадку, рішення співпрацювати чи ні, приймає оператор, а не саме агентство, так як «PEGAS Touristik» знає, що володіє всіма основними критеріями, і завжди є багато агентств, що прагнуть до співпраці.
Всі турагентства турбуються про те, що зменшиться прибуток від того, що в мережі багато інших учасників. Але це не завжди так. Найчастіше, «мережевики» будують свою мережу, виходячи з географічного принципу, тобто, розташовуючи офіси далеко один від одного - щоб вони не конкурували. Тому, навпаки, чим більше офісів у мережі, тим дізнаватися марка, тим звичніше клієнтам зайти в знайомий офіс. На цьому етапі дуже важлива «розкрутка» марки, загальний дизайн офісів, загальні стандарти роботи і загальна реклама. Для того, щоб споживач не замислювався, яке турагентство йому вибрати. Він вибирає те, марка якого постійно мелькає по телебаченню, в газетах. Це ознака стабільності. А середній клас одним зі своїх головних пріоритетів у цьому житті ставить стабільність. Безсумнівно, «PEGAS Touristik» є однією з найбільш впізнаваних туристських марок, а що стосується Забайкальського краю, то більшість туристів відправляється за кордон найчастіше з використанням цього оператора. В даний час, люди впевнено користуються інтернетом, туристи стали більш обізнані про систему придбання турів, і через якого оператора вони поїдуть у відпустку. Клієнти туристських компаній, ...
