и. Постійно зростаюча кількість відпочиваючих через це агентство є підтвердженням високоякісного обслуговування та професіоналізму співробітників. «PEGAS Touristik» постаралися підібрати популярні у російських туристів готелі всіх цінових категорій, забезпечили надійні та якісні авіаперевезення відомими російськими авіакомпаніями, конкурентоспроможні ціни. [51]
Влітку 2008 року «PEGAS Touristik» викупив 100% ТОВ «Північний Вітер» (торгова марка «Nordwind Airlines»). За підсумками операції у туроператора з'явився свій авіаперевізник (9 літаків: 7 Boeing 757-200/2 Boeing 767-300), що базується в московському аеропорту Шереметьєво.
Компанія має власні приймаючі офіси в країнах: Туреччина, Єгипет, Туніс, Індія, Індонезія, Таїланд, Іспанія, Греція, Китай і Андорра. У регіонах Росії має 26 відправляють офісу. Крім Росії «PEGAS Touristik» працює на Україні, в Білорусії та Польщі.
Ця компанія спеціалізується по тринадцяти напрямками - Китай, Італія, Туреччина, Єгипет, Туніс, Греція, Індія, Таїланд, Андорра, Індонезія, Домініканська республіка, Іспанія та Китай, а відлетіти з Іркутська можливо по восьми напрямках- Китай, Туреччина, Єгипет, Туніс, Греція, Іспанія, Таїланд, Індонезія.
Згідно з даними інформаційного агентства «Туринфо», в 2009 році компанією обслужено 870 тис. туристів, виручка - $ 670 млн.
У грудні 2008 року придбав уральського туроператора «Оранж Тур». [51]
Компанія «PEGAS Touristik» завжди пропонує взяти участь у проекті «Франчайзинг» тільки на конкурсній основі, вибираючи тільки сильних партнерів.
Партнерам - турагентам надається статус мережевого агентства туроператора з використанням:
Товарного знака «PEGAS Touristik»;
Ексклюзивного права на використання товарного знаку на закрепляемой за франчайзі території;
Єдиного інформаційного центру (колл-центр) для клієнтів.
Вся цільова рекламна кампанія спрямована на просування єдиного номера колл-центру для туристів. Дзвінки, що надходять в колл-центр, розподіляються за запитом на станцію метро або адресу, потім переводяться в найближчий офіс. Колл-центр переводить дзвінки в усіх напрямках, запитуваною туристами, а не тільки за напрямами «PegasTouristik».
Модуля пошуку турів для онлайн бронювання
Надається модуль пошуку для онлайн бронювання. Даний модуль може бути розміщений на сайт турагентства для бронювання турів туристами самостійно в режимі реального часу.
Також надається: навчання співробітників, внутріофісну ПО, юридична та бухгалтерська підтримка (консультаційно), вигідні умови по кредитуванню туристів.
Навчання співробітників проводиться як співробітниками компанії «Pegas Touristik» (проведення семінарів за основними напрямками діяльності компанії не рідше 3-4 разів на рік), так і аутсорсинговими компаніями (проведення тренінгів з придбання навичок продажів, підвищенню кваліфікації (не рідше 4 разів на рік).
За надання вищеперелічених послуг, туристські компанії, які вступили в мережу, щомісячно виплачують роялті - регулярний внесок за користування винятковими правами. Більш докладно критерії і вартість роялті в «PEGAS Touristik» ми розглянемо нижче.
Статус мережевого агентства туроператора надається за підсумками конкурсу і після ознайомлення і підписання пакету документів сторонами. За агентством закріплюється територія, на якій не може бути розташований ще один офіс франчайзі.
Компанія «Pegas Touristik» надає туристському агентству макет світлової вивіски, виготовлення і монтаж, якої здійснюється безпосередньо за рахунок самого агентства.
«Pegas Touristik» здійснює фінансування підготовки та забезпечення рекламно- інформаційних матеріалів, а також надає уніформу співробітникам за запитом.
На початковому етапі відбір агентств проводиться виходячи з основних критеріїв відбору, представлених в комерційній пропозиції.
На етапі прийняття рішення про вступ/невступ агентства в мережу, відбір проводиться виходячи з наступних факторів:
· Історія взаємин туристського агентства з компанією «Pegas Touristik»
· Рівень підготовки співробітників
· Загальний обсяг продажів
· Прагнення працювати під єдиним стандартом. [51]
2.3 Характеристика туристського агентства ТОВ «Епос - тур» в якості франчайзі
Туристське агентство ЕПОС-тур здійснює свою діяльність вже більше 15 років. Дана компанія починала працювати як мале підприємство, що займає...
