ів підприємства, а також створення умов для кар'єрного зростання та службово-професійного розвитку.
На підприємстві Ітекс періодичність підвищення кваліфікації кадрів не встановлена ??і не планується, а відбувається спонтанно, у міру необхідності. Єдино прийнятною формою навчання працівників апарату управління стало направлення фахівців на короткострокові курси і семінари, що проходять, як правило, у м Владивостоці.
У штаті ТОВ ??laquo; Ітекс немає власного фахівця, що займається навчанням персоналу. Тому доводиться користуватися послугами бізнес-тренера з продажу, який проводить тренінги приблизно раз на два роки.
Тренінг - це процес навчання, в ході якого співробітники не тільки отримують нові знання, але й можуть відпрацьовувати їх в рольових іграх, тобто закріпити у вигляді конкретних практичних навичок. При цьому тренер спеціально створює для учнів атмосферу психологічної безпеки, що дозволяє людям спробувати нові форми поведінки, не боячись зробити неминучих помилок в процесі навчання помилок. Велика увага приділяється етиці проведення телефонних переговорів. Кожен співробітник торгового відділу ТОВ ??laquo; Ітекс знає, що:
телефонний етикет - це частина корпоративної культури і один з важливих елементів іміджу компанії;
телефонуючи і відповідаючи на телефонний дзвінок, потрібно назвати своє прізвище і посаду;
не можна переривати співрозмовника в середині фрази;
не перетворювати телефонну розмову в дискусію.
Останній тренінг проходить 24 листопада 2008 року, він був спрямований на активізацію продажів. Зміст тренінгу: джерела пошуку клієнтів; алгоритми взаємодії з клієнтом; етапи активних продажів; вітання і встановлення контакту; активне слухання; виявлення потреб; робота з запереченнями і претензіями; завершення продажу; післяпродажний супровід клієнта.
Витрати на кадри служать основою для розробки виробничих і соціальних показників підприємства. Частка витрат на кадри в собівартості продукції має незначну тенденцію до зростання.
Щорічна Програма відтворення кадрів ТОВ ??laquo; Ітекс включає: підвищення кваліфікації бухгалтерів, фахівців і керівних працівників; запрошення досвідчених фахівців на підприємство для проведення семінарів з обліку та оцінці засобів, методам продажів і ін.
У таблиці 13 наводиться аналіз відтворення кадрів на підприємстві Ітекс .
Таблиця 13 - Аналіз відтворення кадрів у ТОВ ??laquo; Ітекс за 2007-2009 рр.
Показники (чол.) 2007г.2008г.2009г.1. Пройшли перепідготовку, всего324В тому числі: - перенавчання - підвищення кваліфікації 2 1 1 1 2 22. Отримали освіту, всего021В тому числі: - середню спеціальну освіту - вища освіта - друга вища освіта 0 0 0 2 0 0 1 0 0
За останні 2 роки скоротилося число працівників, які пройшли навчання. Єдино прийнятною формою навчання стало направлення працівників на короткострокові курси і семінари. У 2009 році на таких курсах навчено 2 людини, у тому числі - фахівець з кадрів. Стримуючим фактором у цій роботі є відсутність достатніх фінансових коштів.
Крім того, власник підприємства Ітекс вважає недоцільним нести витрати на навчання, підготовку та перепідготовку кадрів, тому вважає, що фахівці повинні прийматися вже підготовленими і навченими, адаптованими до діяльності в ринкових умовах господарюванні. До того ж в умовах безробіття ринок фахівців не є дефіцитним.
З цією позицією власника підприємства не згодні його керуючі, включаючи і фахівця з кадрів.
На наш погляд напругу в забезпеченні підприємства трудовими ресурсами може бути кілька знято за рахунок більш повного використання наявної робочої сили, зростання продуктивності праці працівників, залучення більш кваліфікованих фахівців, комплексної механізації та автоматизації торговельних процесів, удосконалення технології та організації торгівлі.
Аналіз матеріалів другого розділу дозволяє зробити наступні висновки.
Основною діяльністю ТОВ ??laquo; Ітекс є оптова та роздрібна торгівля непродовольчими товарами, основними з яких є трикотажні вироби, а також супутні товари.
При аналізі показників діяльності компанії виявлена ??позитивна тенденція розвитку, що пов'язано з розширенням асортименту, підвищенням якості товару та обслуговування, збільшенням ринкового попиту. В цілому можна говорити про досить ефективної торговельної діяльності підприємства Ітекс в цілому за аналізований період 2007-09 рр.
У процесі аналізу кадрової політики ТОВ ??laquo; Ітекс зроблені наступні висновки:
