кі.3) Вимоги замовників будівельної продукції не завжди задовольняються; Визначити і документально оформити вимоги споживачів ТОВ «Стройінвестпроект» за всіма напрямками діяльності. Потреби та очікування споживачів слід аналізувати через заплановані проміжки часу і оновлювати, по необходімості.4) Відсутня постійне поліпшення якості і спостерігається збільшення кількості скарг споживачів; Визначити конкретні цілі і показники роботи компанії, засновані на вимогах споживачів. 5) Відбуваються фінансові втрати компанії на усунення дефектів на етапі здачі об'єкта; Організувати «гарячу лінію якості», таким чином, щоб у замовника була можливість в будь-який час звернутися до відділу якості компанії ТОВ «Стройінвестпроект» .6) Одні й ті ж дефекти якості повторюються від разу до разу. У компанії не практикується аналіз причин появи скарг споживачів; Необхідно проводити аналіз появи причин невідповідностей. 7) Використовувані методики контролю робіт не дозволяє зафіксувати, оцінити і працювати з параметрами якості роботи, які є критичними як для замовника, так і для самої компанії ТОВ «Стройінвестпроект» і впливають на ступінь задоволеності замовника; Для точної оцінки задоволеності замовників ввести такий інструмент, як «Карта оцінки проекту», яку замовник міг би заповнювати під час і з виконання проекту, з метою надання зворотного зв'язку. створення і використання контрольних карт виробництва, що містять контрольні точки і можливі проблеми при виконанні кожного з виду работ.8) Недостатньо впроваджені методи аналізу і не ведеться планування поліпшень; Показники якості повинні використовуватися в ТОВ «Стройінвестпроект» для постановки цілей перед виробничими підрозділами, а також для стимулювання і заохочення працівників за результатами работи.9) Політика в області якості не містить зобов'язання відповідати вимогам і постійно підвищувати результативність системи менеджменту якості, не підкріплена цілей у сфері якості не оновлювалася з 2010 року і невідома співробітникам; Необхідно переглянути політику в області якості, підкріпивши її цілями і опублікувати в доступному для співробітників месте.10) У компанії «Стройінвестпроект» працює досить велика кількість співробітників без спеціалізованої освіти. Це негативно позначається на якості будівельної продукції; Організувати систему постійного навчання співробітників (як внутрішнього, так і зовнішнього). рекомендувати організацію блоку навчання співробітників у сфері управління качеством.11) У компанії ТОВ «Стройінвестпроект» не використовуються системи для ефективного заохочення з метою стимулювання діяльності співробітників організації, в наслідок цього відзначається низький рівень мотивації співробітників у поліпшенні результатів роботи. Співробітники компанії не зацікавлені покращувати результати в галузі качества.Разработать і впровадити систему ефективного заохочення для стимулювання діяльності співробітників організації.
. Проектна частина
.1 Розробка заходів щодо вдосконалення системи якості ТОВ «Стройінвестпроект»
Для вдосконалення системи менеджменту якості ТОВ «Стройінвестпроект» на підставі проведеного вище аналізу стану системи і виявлені її недоліків розроблено ряд практичних рекомендацій та заходів за напрямками поліпшення. Їх опис, приблизні терміни впровадження та відповідальні виконавці представлені в таблиці 3.1. Частина заходів, таких, як розробка документації та дослідження вже проведено в рамках справжнього проекту.
Таблиця 3.1 - Календарний план заходів щодо вдосконалення системи менеджменту якості ТОВ «Стройінвестпроект»
Напрямки совершенствованіяМеропріятіяСрок ісполненіяОтветственний1234Меропріятія щодо вдосконалення організаційної структури управління Затвердження нової організаційної структури14.07.2012генеральний діректорРеорганізація структури відділу кадров01.08.2012менеджер по персоналуНаем сотрудніков14.08.2012спеціаліст з навчання та підбору персоналу спільно з менеджером по качествуОрганізація самостійних служб: фінансового планування, маркетингу, служби якості; 01.09.2012руководітелі відповідних подразделенійСозданіе посадових інструкцій і положень про службах14.09.2012руководітелі відповідних подразделенійМеропріятія щодо вдосконалення системи менеджменту качестваУстановленіе вимог споживачів шляхом проведення ісследованія05.05.2012проізводітель робіт Любимов К.Документірованіе требованій01.10.2012інженер по качествуСозданіе/затвердження плану аналізу встановлених вимог і очікувань потребітелей05.05.2012проізводітель робіт Любимов К./менеджер з якості Впровадження «Карти оцінки проекту» 14.10.2012спеціаліст за якістю Впровадження карти несоответствія14.10.2012спеціаліст за якістю Впровадження «гарячої лінії служби якості» 01.11.2012інженер за якістю Розробка/ Постановка перед співробітниками цілей у сфері якості ТОВ «Стройінвестпроект»: 05.05.2...
