b> (супротивні сторони, опоненти) - це суб'єкти (окремі особистості, групи, організації, держави), безпосередньо залучені в усі фази конфлікту (конфліктну ситуацію, інцидент), непримиренно оцінюють сутність і протікання одних і тих же подій, пов'язаних з діяльністю іншого боку;
v опонент - це учасник конфліктної ситуації, що має точку зору, погляди, переконання, аргументи, які протилежні, відмінні від основних, вихідних або в порівнянні з іншою стороною;
v сильний опонент - це опонент, який має більш високий рівень знань, умінь, здібностей і особистісних якостей у порівнянні з іншими учасниками конфліктної ситуації;
v конфліктна особистість - це людина, яка частіше за інших створює і залучає інших в конфліктні ситуації і конфлікти;
v об'єкт конфлікту - це предмет, явище, подія, проблема, мета, дії, що викликають до життя конфліктну ситуацію і конфлікт. Для того, щоб визначити об'єкт конфлікту, необхідно знайти джерело (причину) конфлікту;
v проблема - це складне завдання, питання, що вимагає дозволу, дослідження;
v конфліктна ситуація - це ситуація прихованого або відкритого протиборства двох або кількох учасників (сторін), кожна з яких має свої цілі, мотиви, засоби і способи вирішення особистісно значущої проблеми; вона заснована на індивідуальній чи груповій оцінці об'єктивно ситуацій, що складаються; виникнення конфліктних ситуацій сприяє більш-менш тривалий період прихованої, взаємної або односторонньої незадоволеності.
Сутність конфлікту - це міжгруповое або міжособистісне протиборство, засноване на усвідомленому кожної зі сторін суперечності. Це зіткнення принципів, думок, оцінок, характерів або еталонів поведінки людей. В основі будь-якого конфлікту лежить конфліктна ситуація, що включає:
В· суперечливі позиції сторін з якогось приводу;
В· протилежні цілі та засоби досягнення цілей;
В· розбіжність інтересів, бажань, захоплень опонентів.
В
Формула конфлікту:
Конфлікт = учасники + об'єкт + конфліктна ситуація + інцидент
В
Незважаючи на свою специфіку і різноманіття, конфлікти мають в цілому загальні стадії протікання .
Основні вмістом конфлікту є несумісність дій і цілей . Підлеглі хочуть збільшення заробітної плати - керівництво не вважає це можливим; менеджер прагнути скоротити штат співробітників - персонал переконаний, що переліки обов'язків кожного занадто об'ємні і вимагають введення нових посад; дружина вважає заробіток чоловіка недостатнім - чоловік упевнений, що запити дружини надлишкові. Причини і внутрішній зміст конфліктів збігаються на всіх соціальних рівнях, будь то конфлікти міжнародні, міжгрупові і міжособистісні. p> Конфлікти по типом структури взаємин діляться на вертикальні і горизонтальні. У горизонтальному конфлікті беруть участь співробітники рівного статусу, тобто не підпорядковані один одному. Вертикальні конфлікти охоплюють співробітників, що перебувають в супідрядності відношенні. Якщо в ситуації задіяні і ті, і інші відносини, такий конфлікт можна вважати змішаним. Для менеджера найбільшою складністю в розмірі володіють вертикальні конфлікти, тому він сам виявляється втягнутим у конфлікт і об'єктивна оцінка утруднена.
Поділ на конструктивні і деструктивні конфлікти. Відбиває спрямованість на творення, зміна ситуації, що склалася з метою її поліпшення або тенденцію до дозволу, зняттю причини протиріччя. Результати наслідків деструктивних конфліктів, як правило, серйозні через жорсткий сценарію розвитку. p> Внутріособистісний конфлікт викликається різними психологічними факторами внутрішнього світу особистості, часто здаються або є несумісними: потребами, інтересами, бажаннями, почуттями, цінностями, мотивами і т.п. Залежно від того, які внутрішні сторони особистості вступають у конфлікт, виділяють наступні його форми: мотиваційний, моральний, нереалізованого бажання, рольової, адапціонний, неадекватної самооцінки. p> Міжособистісний конфлікт - найбільш поширена форма конфлікту в організаціях. Це, як правило, боротьба за обмежені ресурси: матеріальні засоби, час використання обладнання або схвалення проекту. Кожен при цьому вважає, що в ресурсах потребує саме він, а не хтось інший. Міжособистісний конфлікт може також проявитися в зіткненні різних типів характеру, темпераменту. Такі риси характеру, як імпульсивність, запальність, прагнення домінувати, безцеремонність в обігу і ін, породжують напруженість у людських відносинах і, в кінцевому рахунку, можуть призвести до конфліктів. Також важко узгоджують свої дії два лідери в одній організації. p> Конфлікт між особистістю і групою в...
