ягодами, збирати які можуть всі охочі. У Фінляндії мешкає безліч представників тваринного світу, що стали в Європі рідкісними. Для збереження лісів і водних ділянок у їх первозданному стані в країні створено велика кількість заповідних зон. У Фінляндії 31 національний парк. У багатьох з них є розмічені пішохідні стежки, місця для стоянок і розведення вогню.
Крім національних парків в країні існують сім національних туристських зон, вони є районами, де свобода пересування не обмежується. Тут, крім розмічених маршрутів для туристів, є кемпінги та місця для рибного лову, а також будиночки, які можна забронювати.
Велика частина фінських готелів є першокласними і добре обладнаними. Як правило, у номерах є душ і ванна, туалет, телефон, телевізор, радіо і міні-бар, в номерах люкс також своя сауна. У число готельних послуг входять ранкова сауна, а часто також басейн і конференц-зал.завтрах шведський стіл входить у вартість проживання.
Прагнучи до повноцінного відпочинку, туристи воліють маршрути і пори року, що характеризуються сприятливими погодними умовами. Враховуючи вимоги туристів до погодно-кліматичних умовами головні туристські регіони розташовані в зонах помірного клімату обох півкуль, а також на островах жаркого поясу, де висока температура повітря компенсується морськими вітрами. Однак в останнє десятиліття зріс інтерес туристів до екзотичних куточках земної кулі, що сприяє розширенню зони міжнародного туризму.
В
А.А. Романов, Р.Г. Скацінян: Географія туризму, М.-2002 В«радянський портВ», с.406-412.
В
2.3.Організація обслуговування туристів.
Одна з особливостей російського туристського ринку-надзвичайна значимість телефонного спілкування. З різних причин не кожна турфірма розташовано в центрі міста, має барвисту вітрину або вивіску.
Як правило, люди спочатку телефонують фірми, що привернула їх своєю рекламою, насамперед опублікованій в пресі.
Досвідчені менеджери знають, що більшість продажів в наших агентствах відбувається саме по телефону. Що це означає? Клієнти обдзвонюють фірми з метою порівняти ціни-така видима мотивування цієї телефонної обстрілу. Ціна, звичайно, має істотне значення, але клієнт прийде туди, де з ним краще поговорили. Щоб навчитися правильно працювати на телефоні, потрібно дотримуватися ряду простих правил і завжди про них пам'ятати. Крім того, не всі люди підходять для такої роботи.
Слід усвідомити, що туризм відноситься до сфери обслуговування, і це само по собі почесно. А раз так, то кожен той, хто телефонує на фірму людина-дорогий гість, якого завжди чекають, з ним неможливо бути не ввічливим і навіть холодним.
Правила обслуговування клієнтів у В«Тал-ТурВ».
В· Брати трубку не пізніше третього дзвінка.
В· Піднявши трубку необхідно привітатися, назвати фірму і представитися.
В· Тон голосу-тільки доброзичливий і привітний, щоб не створювалося враження, що клієнт відірвав вас від важливої вЂ‹вЂ‹справи своїм питанням. У теж час менеджер повинен бути діловою людиною і розуміти, що мета його при роботі на телефоні-переконати клієнта прийти в офіс і поспілкуватися особисто ..
В· Необхідно щоб менеджер мав під рукою всі матеріали для максимально ефективних телефонних продажів. Ні одна зайва секунда не має йти на пошук цін, саме цей момент один з важливих для створення сприятливого іміджу фірми і завоювання довіри.
В· У процесі розмови необхідно повністю зосередитися на співрозмовникові. Говорити чітко, по можливості уникати пауз.
В· Запитати скільки чоловік їде подорожувати?
В· Чи є серед них діти і якого віку?
В· Коли має відбутися поїздка і на який термін?
В· Постаратися вловити настрій і особливості людини, краще говорити з ним на його мові і в його стилі.
В· Уникати професійних термінів.
В· Коли в розмові В« зачепили клієнта В», необхідно уточнити його ім'я, (якщо потрібно та по батькові), записати його і використовувати в бесіді.
В· В кінці розмови треба нагадати своє ім'я, ввічливо попрощатися.
Тактика обслуговування на етапах здійснення замовлення.
1. на цьому етапі необхідно опанувати увагою клієнта, викликати у нього інтерес і бажання придбати певний тур. Для цього зазвичай використовуються каталоги, наочні реклами, фотографії. Побачивши, що клієнт зацікавлено вислуховує аргументи про пропоновану послугу менеджеру необхідно зосередити свою увагу на цій послузі. Велике значення має увійти в контакт з відвідувачем. Під контактом розуміється спільність, психологічний стан працівника контактної зони і замовника, обумовлене їх взаєморозумінням і взаємодією. Встановленню контакту сприяє хороше самопочуття працівника, тверда переконаність у корисності пропоновану послугу, емоційна виразність мови. Він завжди повинен вміти В«читатиВ» вираз осіб клієнтів і по їхн...
