кінцевого результату даної професійної діяльності; оцінка або вимірювання кінцевого результату - це єдиний, на нашу думку, науковий спосіб судити про компетентність. У рекламі критерієм професіоналізму, заснованого на автоматизмі навичок, можна вважати здатність працівника вільно і конструктивно вирішувати професійні завдання і виконувати задані функції відповідно до професійно - кваліфікаційними вимогами і специфічними потребами кожного конкретного клієнта (здатність ефективного прийняття ситуаційних рішень). p align="justify"> Тут доречно говорити про специфічний вид компетентності - В«екстремальної професійної компетентностіВ», коли людина готова до роботи у раптово сформованих умовах. Практика показує, що працівники, які володіють цими та близькими психологічними якостями, більш ніж інші готові до роботи з різними клієнтами, до ефективних дій в нестандартних ситуаціях, до переучування при появі кардинально нових технологій обслуговування. Тому при розробці методичної бази навчання рекламних менеджерів даний вид компетентності можна розглядати в якості одного з основних при формуванні професійних навичок. p align="justify"> Однак вироблення ефективних поведінкових навичок - завдання не тільки, і навіть не стільки, педагогіки, скільки педагогічної психології. Практика показує, що на частку гуманітарної складової, тобто на частку процесу спілкування з клієнтом припадає до 80% нештатних ситуацій, поведінка персоналу в яких і визначає сприйняття клієнтом якості надаваних послуг. Тому на сьогоднішній день назріла необхідність переглянути сам підхід до підготовки фахівців для сфери реклами в навчальних закладах. В основу нової концепції має бути покладено навчання гуманітарним технологіям: способам регуляції емоційних станів, вирішенню конфліктів, основам етнопсихології тощо
Досвід ефективного навчання рекламних менеджерів показав, що основною причиною невдач в обслуговуванні є відсутність навичок саморегуляції емоційного стану. Співробітники офісу НП В«Лівенська рекламаВ», в більшості своїй молоді люди, в силу особливостей віку, що робить істотний вплив на поведінку, часто бурхливо і безпосередньо виражають свої емоції, вони часто не можуть стримувати радість, гнів, замішання. Суперечливі психологічні прагнення, досить часті у віці від 17 до 21 року (наприклад, конфлікт прагнення затвердити свою дорослість), ще більше посилюючи нестабільний емоційний фон професійної діяльності, призводять до частих і досить тривалим афектам. Афективні реакції мають сильний і в певному сенсі руйнівний характер В«вибухуВ». Емоції в цьому випадку повністю блокують інтелектуальний план, і розрядка відбувається у вигляді активного викиду емоцій: люті, гніву, страху перед професійною діяльністю. Афект є свідченням того, що співробітник не може знайти адекватного виходу з ситуації. Переживання афекту залишає в психіці особливий - В«афективнийВ» слід травмованого досвіду професійної діяльності. Такі сліди можуть накопичуватися, і в р...
