их послуг. p align="justify"> За характером взаємодії між банком і клієнтом можна виділити наступні типи каналів:
1. філіальна мережа (філії, відділення, агентства, обмінні пункти), що припускає обов'язкову присутність співробітників банку при взаємодії з клієнтом;
2. банкомати та POSи - пристрій віддаленого обслуговування з використанням пластикової картки;
. В«клієнт-банкВ» з використанням персонального комп'ютера, що вимагає прямого з'єднання клієнта з сервером банку і спеціального програмного забезпечення у клієнта;
. Інтернет з використанням персонального комп'ютера та мережі Інтернет, що пов'язано з підключенням до системи В«ІнтернетВ», але дозволяє використовувати стандартне програмне забезпечення клієнтом;
. телефонний автоматичний, коли клієнт отримує автоматичні відповіді голосом від банківського сервера і має можливість виконувати операції з заздалегідь визначеного набору, вводячи їх коди в тоновому режимі.
. телефонний операторський з використанням оператора (через операторські центри, call centers).
У Росії автоматизація банківських операцій поки не отримала потрібного розвитку. В даний час на ринку є кілька постачальників систем обслуговування карток, близько 20 розробників систем В«Клієнт-банкВ», ряд невеликих фірм, що створюють системи доступу через Інтернет. Системи автоматичного обслуговування по телефону розробляються поки власними силами одиничних банків (у тому числі і ТОВ В«Зв'язок-БанкВ»). p align="justify"> З позиції сучасного банківського маркетингу найбільшу перевагу отримає той банк, який не тільки забезпечить обслуговування клієнтів, а й надасть їм доступ до рахунків. Даному положенню відповідає застосування інтегрованих систем, що дозволяють обслуговувати максимальну кількість клієнтів. У зв'язку з цим, маркетингова діяльність банку повинна бути спрямована на проведення досліджень в області такого типу систем та підбору необхідних каналів доставки банківських послуг. p align="justify"> Рішення такого завдання вимагає від банку організації оперативної та зручною системи обслуговування клієнтів банку в будь-якому його філії та відділенні, створюючи можливості самообслуговування клієнтів з дому або офісу, а також ефективного моніторингу надання послуг. Однак, традиційні способи доставки послуг клієнтам не дозволяють домогтися її вирішення, головним чином, з причини великої складності обслуговування клієнтів у віддалених філіях і відділеннях. Це пов'язано з недостатньою підтримкою різних каналів зв'язку і периферійних пристроїв, а так само високою вартістю експлуатації системи. Причина такого стану зводиться до відсутності інте...
