нують використовувати спосіб В«Я - висловлюванняВ», тобто спосіб передачі іншій особі вашого ставлення до певного предмета, без звинувачень і вимог, але так, щоб інша людина змінила своє ставлення. Цей спосіб допомагає людині утримати свою позицію, не перетворюючи опонента в свого ворога. В«Я - висловлюванняВ» побудовано так, щоб дозволити висловити особистості свою думку про ситуації, висловити свої положення.
В· Структурні методи - методи впливу переважно на організаційні конфлікти, що виникають через неправильний розподіл повноважень, організації праці, прийнятої системи стимулювання і т.д. До таких методів належать: роз'яснення вимог до роботи, координаційні та інтеграційні механізми, загальноорганізаційні цілі, використання систем винагороди.
Директору будинку престарілих були запропоновані наступні заходи для запобігання нових та врегулювання вже наявних конфліктних ситуацій:
В· Періодичні організаційні збори з колективом для обговорення загальних питань, що стосуються організації роботи, її поліпшення. Необхідна умова - кожен співробітник повинен мати право висловити свою думку з того чи іншого питання.
В· Проведення особистих бесід з кожним співробітником персоналу на тему взаємин у колективі, необхідністю роботи над собою, а також роз'яснення регламенту роботи та посадової інструкції згідно займаній посаді;
В· Організація місця відпочинку і прийому їжі для співробітників;
В· Для мотивації співробітників був запропонований ряд заходів: це і розгляд питання про безкоштовне харчування для колективу та проїзду до місця роботи, складанні графіка роботи персоналу з урахуванням потреб організації та особистих переваг співробітників, організації матеріальної допомоги для потребуючих співробітників установи шляхом формування В«Фонду ВзаємодопомогиВ»;
В· Створення В«Книги скарг і пропозиційВ» для співробітників організації з метою виявлення потенційних конфліктних ситуацій в колективі і можливості самим запропонувати заходи для їх усунення.
Дані пропозиції були реалізовані.
У першу чергу було проведено загальні збори і позначені проблеми, які приводили до постійних конфліктів у колективі. Зокрема, будь-який співробітник мав можливість запропонувати свої способи щодо поліпшення роботи. На зборах директор розповів про В«Книгу скарг і пропозиційВ», в якій будь-хто може зробити запис анонімно. p align="justify"> Крім загальних зборів директор провів бесіду з адміністрацією будинку-інтернату. Були розглянуті посадові інструкції співробітників, переглянуті графіки робіт і проаналізована проблема в колективі. p align="just...
