ми групи усі теми конфлікту і його аспекти. Прояснити лежать в основі конфлікту протиріччя, конкретно їх описуючи і чітко їх фіксуючи. Досягти домовленості про те, що всі учасники готові працювати над подальшим проясненням ситуації та пошуком рішення за певною схемою і за допомогою модератора. p align="justify"> Результат третього етапу: всі теми і аспекти конфлікту описані і конкретизовані. Сформульовані цілі спільної роботи над подоланням конфлікту. p align="justify"> Перешкода 4. Зарості аргументів. У чому полягає перешкода: на даному етапі протиборчі сторони починають намагатися довести один одному і іншим свою правоту. Так всі учасники опиняються в гущі колючих заростей аргументів і взаємних звинувачень, з яких не видно виходу. p align="justify"> Що робити: чітко визначити і розмежувати позиції сторін. Надати можливість сторонам конфлікту та іншим членам групи по черзі описати свою точку зору таким чином, щоб вона стала зрозуміла іншим. Робити акцент на розумінні і проясненні точок зору, а не на оцінці або прийнятті рішень. p align="justify"> Результат четвертого етапу: ослаблення емоційного аспекту конфлікту; раціональне і нейтральне опис позицій, мотивів та інтересів сторін; забезпечення їх розуміння іншою стороною.
Перешкода 5. Гори впертості. У чому полягає перешкода: незважаючи на те, що після подолання заростей аргументів сторони вже краще розуміють один одного, і емоції вляглися, найчастіше учасники настільки жорстко і наполегливо дотримуються свіх позицій, що модерація наштовхується на "гори впертості", які "не зрушити з місця ". Усі аргументи вже озвучені, мотиви і інтереси один одного зрозумілі, і все ж ніхто не хоче поступатися. Перешкодою модерації може стати також небажання повертатися в переживання конфліктної ситуації, так як є помилкове відчуття примирення (емоції ослабли) і знайденого компромісу. p align="justify"> Що робити: необхідно знайти і детально обговорити всі можливі варіанти вирішення проблеми. Використовувати методи, розвиваючі креативність сторін. Можливе проведення загального мозкового штурму. Або сторони самостійно формулюють шляхи вирішення, які потім обговорюються спільно. p align="justify"> Результат п'ятого етапу: спочатку жорсткі позиції стають більш гнучкими; знаходиться вирішення і досягається угода, прийнятне для всіх сторін конфлікту; складається план реалізації рішення (хто, що і коли буде робити).
Перешкода 6. Рівнина бездіяльності. У чому полягає перешкода: багато хто вважає, що після п'ятого етапу завдання модератора виконана. Однак після того, як учасники спланували подальші дії, виникає загроза опинитися на "рівнині бездіяльності" - багато учасників, відчувши полегшення, вважають, що проблема вирішена. Але домовитися - ще не означає зробити. Модератору необхідно допомогти учасникам конфлікту сформулювати і подолати труднощі, які можуть виникнути при виконанні прийнятих рішень. p align="justify"> Що робити: провести пос...
