лідовний аналіз можливих перешкод. Скласти план дій учасників щодо їх подолання. Розробити систему виявлення та попередження перешкод ("На підставі яких ознак можна заздалегідь виявити появу перешкоди?") І план дій щодо їх подолання ("Що робити, якщо перешкода все ж виникне?"). p align="justify"> Результат шостого етапу: розроблена і зафіксована система виявлення та попередження перешкод; план підтримки змін.
Підводячи підсумки, перерахуємо основні етапи управління конфліктами в організації:
- "фіксація" конфлікту: визначення учасників, предмета конфлікту;
- робота з учасниками конфлікту: формування довірчих відносин з модератором (менеджером з персоналу) та між учасниками, опитування учасників, виявлення справжніх причин (створення карти конфлікту), проведення переговорів, ослаблення емоційного аспекту;
- розробка варіантів вирішення конфлікту (спільно з учасниками та керівництвом) і вибір оптимального, прийнятного для всіх сторін;
- виконання обраного варіанту вирішення конфлікту, контроль виконання.
У наступному розділі будуть змальовані дії менеджера з персоналу з управління конфліктом на прикладі реального конфлікту між співробітниками компанії "Морський лід".
3. Дії менеджера з персоналу з управління конфліктом на прикладі ТОВ "Морський лід"
.1 Як посварився Відділ роздрібних продажів з Відділом маркетингу і реклами
конфлікт трудовий менеджер управління
3.1.1 Інцидент
При підведенні квартальних підсумків з виконання плану продажів торговими агентами компанії "Морський лід" з'ясувалося, що відсотки виконання плану помітно нижче, ніж у попередньому кварталі (коли також не було досягнуто стовідсоткове виконання плану більшістю співробітників). Начальник Відділу роздрібних продажів на послідував наступного дня робочій нараді оголосив торговим агентам, що, по-перше, у зв'язку з цим їм не буде виплачена квартальна премія; по-друге - всі торгові агенти повинні написати пояснювальні записки із зазначенням причин падіння обсягів продажів, причому ці записки повинні бути представлені не пізніше, ніж через двадцять хвилин.
Через двадцять хвилин після цього оголошення начальник ОРП отримав десять пояснювальних записок і п'ять заяв на звільнення. Враховуючи, що кількість торгових агентів становило п'ятнадцять чоловік, компанія "Морський лід" в найближчому майбутньому могла втратити третину особового складу ОРП, зайнятого активними продажами. p align="justify"> Побіжний аналіз пояснювальних записок показав, що основною причиною зниження обсягів продажів торгові агенти вважають погану роботу Відділу марке...
