ні на Заході технології моделювання системи управління бізнес-процесами в охороні здоров'я. Основна увага приділяється теоретичним і інструментальним основам моделювання, у зв'язку з чим, досліджується структурований підхід до проектування бізнес-процесів у сфері охорони здоров'я. Використання зазначених технологій моделювання може бути пояснено можливістю досить алгоритмізованого подання процесного підходу в медичних установах. У цьому зв'язку, аналіз впровадження процесного управління в організаціях охорони здоров'я США, що показав актуальність реінжинірингу при проведенні реорганізації структури установ з метою зменшення рівнів управлінської ієрархії. У результаті була виявлена ??можливість і доцільність проведення реформування управлінської системи медичних організацій, причому досить масштабних таких, як радикальнеперепроектування виробничих процесів всієї установи, а не тільки здійснення змін на рівні відділень.
У контексті вищевикладеного необхідно відзначити досвід клініки Maйo (Скоттдейл), остинского регіональної клініки (Техас), універси?? Етского медичного центру (Огайо), системи охорони здоров'я штату Кентукі та багатьох інших, де були проведені організаційні зміни, що відображають перехід до процесної моделі управління.
В результаті перетворень в медичних організаціях було впроваджено систему процесно-орієнтованого управління, орієнтована на бізнес-процеси з метою організації багатопрофільного підходу до роботи медичного персоналу та підвищенню гнучкості та адаптивності інфраструктури організації.
Всі здійснювані зміни були обумовлені вимогою ринку, а саме: посиленням конкуренції серед медичних установ, збільшенням доступності медичної допомоги, зменшенням часу реагування на потреби клієнта, індивідуальним підходом до пацієнта, якістю та ціною послуг. Досвід проектів «Хокапріт» і «Кобра», що проводили аналіз реінжинірингу бізнес-процесів в організаціях державної служби охорони здоров'я Великобританії, дозволив автору конкретизувати можливості використання даної технології в медичних організаціях РФ. У результаті реалізації таких проектів установи зуміли скоротити час очікування госпіталізації та ліжко-дні, прискорити процес діагностики та лікування пацієнтів, а також якість медичних послуг. Крім того, Королевська лікарня домоглася істотного скорочення витрат. Зазначені поліпшення вдалося досягти шляхом картування процесів, подальшого усунення неефективних дій та підвищення продуктивності оптимізованої системи управління.
На основі узагальнення міжнародного досвіду процесного управління в дослідженні робиться висновок про те, що реінжиніринг бізнес-процесів може бути здійснений успішно і в російських медичних організаціях, у разі якщо попередньо створені необхідні умови і відсутні проблеми, пов'язані з «людським фактором». Збереження вузькопрофесійними відділеннями своєї окремішності, недостатня обізнаність керівництва про широкий спектр наявних альтернатив і відсутність достатньої кількості фінансових ресурсів ускладнюють поширення сучасних процесних технологій в охороні здоров'я.
Для поліпшення якості управління процесами надання медичної допомоги в дослідженні пропонується модифікована технологія структурованого підходу до реінжинірингу бізнес-процесів, застосованого в медичній організації Нідерландів. Підхід заснований на розробці різних сценаріїв первинного обслуговування пацієнтів...
