- побудувати концепцію взаємин з клієнтом на його бажанні бути шанованою і цінним для банку;
- дбати про збереження коштів клієнтів і гарантувати можливість їх переведення за кордон у разі виникнення непередбачених обставин (якщо це не суперечить російському законодавству), що можливо за рахунок розвитку відносин із зарубіжними банками;
- сформувати широкий штат менеджерів, здатних надавати персоніфіковані послуги, що мають досвід в Private Banking і відрізняються високим рівнем локальної експертизи (таких фахівців навряд чи можна знайти на відкритому ринку праці);
надати клієнтам можливість інвестування за кордоном, при цьому вибір інструментів не повинен бути настільки широкий, як у традиційній моделі Private Banking;
- організувати для клієнтів можливість відстежувати поточний стан своїх фінансів і приймати стратегічні рішення щодо їх управління (на основі технологічних рішень, пропонованих банком);
- мати можливість у рамках агресивної стратегії інвестування вкладати кошти в безліч інструментів та ринків для максимізації прибутковості;
- відкрити клієнтам доступ до менеджменту банку, щоб клієнти відчували себе з ними «на рівних» (дана опція актуальна для невеликих приватних банків РФ);
включити в пропозицію нефінансові послуги, що враховують всі аспекти життя клієнта (life style; юриспруденція, медицина, покупки і т. д.);
проводити пошук перших клієнтів через власний корпоративний канал.
Стратегічна карта Private Banking наведена в Додатку 1.
Банку, націленому на завоювання лідируючих позицій, потрібно бути готовим до змін. Така мета не може дозволити шукати ринки, які, як здається керівництву банку, підходять йому за характеристиками. Для розвитку в новому середовищі доведеться досліджувати потреби клієнтів, створити для них реальну цінність і на цій основі стати лідером фактично створюваної галузі. Але для гравців, готових враховувати реальні інтереси клієнтів і виходити за рамки зарекомендували себе підходів, існують безпрецедентні можливості з реорганізації бізнесу та створенню конкурентних переваг з урахуванням реальної споживчої цінності.
.2 Цільовий сегмент клієнтів Private Banking
На сьогоднішній день з упевненістю можна констатувати факт: капітал заможних громадян давно вже став транскордонним - за оціночними даними, 90% великого російського капіталу знаходиться за межами країни. Але в теж час боротьба за решту в країні 10% тільки посилюється.
На даний момент, мабуть, немає єдиної думки, який точний обсяг коштів обертається на російському ринку індивідуального банківського обслуговування. Ринок цей є дуже закритим внаслідок підвищеної конфіденційності, і будь-яка інформація про приватному капіталі оприлюднюється вкрай неохоче. Можна лише сказати, що ряд найбільш великих гравців називає цифри в 28-32 млрд. доларів, інші наполягають на тому, що цей рівень на порядок більше [12, c.55].
Стандарт обслуговування Private Banking-клієнтів в Росії поки остаточно не сформувався. Розвивається ринок ставить перед учасниками цілий ряд проблем. Це і відмінна риса нашого менталітету, яка втілюється в спо...
