передбачає вирішення цілого ряду функцій, які є основою організаційної структури управління.
Система якості ТОВ «Авто-Стиль» створена на основі міжнародних стандартів сімейства ІСО 9001.
Система якості включає в себе пакет нормативних документів, що регламентують якість продукції на всіх етапах.
З метою ефективного та результативного впровадження і підтримки в робочому стані ІСМ на ТОВ «Авто-Стиль» визначено функції та завдання посадових осіб та структурних підрозділів, а також їх взаємозв'язку в рамках підприємства, які описані відповідно в посадових інструкціях і положеннях про підрозділи.
Розподіл відповідальності і повноважень здійснюється згідно організаційній структурі підприємства, положень про підрозділи, посадових інструкцій, стандартів підприємства та інших внутрішніх нормативних документів. Ознайомлення працівників з покладеними на них відповідальністю і повноваженнями відбувається шляхом ознайомлення під розпис у цих документах.
Для створення, впровадження, підтримки в робочому стані і поліпшення системи менеджменту якості і системи екологічного менеджменту керівництво ТОВ «Авто-Стиль» виділяє людські ресурси (уповноважених з ІСМ в підрозділах), фінансові ресурси, необхідні для навчання персоналу і його взаємодії з зовнішніми сторонами для організації виробничої діяльності, а також технологічні ресурси, інфраструктуру.
На підприємстві наказом генерального директора представником керівництва з ІСМ призначений головний фахівець з якості, який незалежно від інших покладених на нього обов'язків наділений повноваженнями і несе відповідальність за:
забезпечення розробки, впровадження і підтримки в робочому стані процесів, необхідних для системи управління якістю;
подання звітів керівництву про функціонування ІСМ і необхідності її поліпшення;
забезпечення взаємодії з зовнішніми сторонами з питань, що стосуються функціонування ІСМ.
Відповідальність і повноваження представника керівництва з ІСМ визначені посадовою інструкцією головного спеціаліста з якості.
Таким чином, система забезпечення якості ТОВ «Авто-Стиль» є визначальним фактором у встановленні безконфліктних, довірчих відносин зі споживачами.
Розроблено так звана матриця якості - документ, що розподіляє функції в системі управління якістю та обумовлює ступінь відповідальності кожного, що бере участь в роботі цієї системи.
Політика в області якості ТОВ «Авто-Стиль» розробляється на основі місії, цілей і стратегії організації.
Керівники структурних підрозділів доводять політику у сфері якості до відома персоналу і забезпечують її розуміння.
Для забезпечення нормального функціонування системи якості існує Відділ забезпечення якості, який займається збором інформації про стан якості ТОВ «Авто-Стиль», аналізом зібраної інформації.
Керівництво ТОВ «Авто-Стиль» встановило для себе і для підприємства в цілому такі стратегічні цілі у сфері якості:
забезпечення якості наданих послуг на рівні кращих сервісних салонів Татарстану;
постійне підвищення якості життя та умов праці своїх працівників.
...
