ії, що є елементом загальної концепції її розвитку поряд з виробничою, фінансово-економічної, науково-технічної, маркетинговою політикою.
Головні напрямки кадрової політики TОО «Assyl Travel»:
визначення основних вимог до персоналу у світлі прогнозу внутрішньої і зовнішньої ситуації (розширення ринку туристських послуг), перспектив розвитку організації;
формування нових кадрових структур і розробка механізмів управління персоналом;
розвиток соціальних відносин;
поліпшення морально-психологічного клімату в колективі, залучення рядових працівників до участі в управлінні TОО «Assyl Travel» і т.п.
Механізм реалізації кадрової політики TОО «Assyl Travel» являє собою систему планів, норм і нормативів, організаційних, адміністративних, соціальних, економічних заходів, націлених на вирішення кадрових проблем і задоволення потреб TОО «Assyl Travel» в персоналі.
Процедура найму працівника в системі управління персоналом повинна забезпечувати зменшення плинності кадрів і зниження у працівників рівня незадоволеності роботою і розчарування. Початок цієї процедури - проведення інтерв'ю, де 80% часу слід відводити з'ясуванню професійного рівня кандидата, при цьому вимоги і суть майбутньої роботи повинні бути чітко сформульовані.
Наприклад, в «Assyl Travel» посадова інструкція менеджера з продажу турів містить такі посадові обов'язки:
консультування клієнта з питань надання туристської послуги;
прийом замовлення від туриста;
бронювання туру;
оформлення договору на надання туристської послуги.
Система мотивації персоналу є важливою частиною системи управління персоналом.
Підвищення трудової мотивації сприяє розвитку інтелектуального та професійного потенціалу на основі безперервної освіти та перепідготовки. Тому в бюджеті туристського агентства «Assyl Travel» передбачені кошти для реалізації програм освіти працівників, при цьому використовуються сучасні методи навчання, наприклад комп'ютерні програми.
Рекламно-інформаційна діяльність в туризмі
Рекламна діяльність - спосіб дії фірми, спрямований на досягнення певних цілей; стратегія - загальна провідна лінія й установка на досягнення кінцевих цілей; тактика - сукупність засобів і прийомів, спрямованих на досягнення мети, образ дій, лінія поведінки. По суті справи сутність рекламної діяльності полягає у виборі рекламної стратегії і тактики.
Для того щоб туристська фірма стала відомою, необхідно заявити про себе. Цього можна домогтися за допомогою реклами. Але для того, щоб при мінімальних витратах засобів одержати максимально високий результат, необхідно продумати, яким чином рекламувати себе і свою продукцію.
Визначена рекламна політика існує у кожної фірми або підприємства. Різниця лише в масштабах і засобах реклами.
Основними засобами реклами є: 1. Каталоги подорожей - в них містяться описи туристських товарів і послуг, ілюстрації, ціни. Каталоги використовуються туроператорами і турагентами для презентації програми турів. Каталог включає ілюстровані описи різних маршрутів, готелів, екскурсійні програми, транспортні послуги, дати від'їздів.
. Брошури та проспекти - менш об'ємні видання, містять перелік туристських місць відпочинку, більш детальну інформацію про місця розміщення, цінах, розкладі транспорту та ін. Використовуються туристськими підприємствами для інформування потенційних клієнтів про наявні тур послугах і як допоміжний засіб при продажі.
Проспекти зазвичай друкуються на одній ілюстрованої сторінці, їх виробництво більш легке і дешеве. Вони є найпоширенішим засобом реклами
. Письма-продажи розсилаються потенційним клієнтам, певним цільовим групам, ймовірні інтереси яких відомі. З їх допомогою можна реалізувати «палаючі турпакети» або оперативно донести інформацію. Листи-продажу використовуються самостійно або в комбінації з проспектами і брошурами.
. Реклама в засобах масової інформації - це реклама в пресі, на телебаченні, радіо, вулична реклама. Головна її особливість - можливість донести рекламну інформацію великій кількості людей.
. Вулична реклама має певні місця розташування, невеликий обсяг інформації, містить здебільшого символи і картинки. Ці якості вуличної реклами обумовлені тим, що увага приділяється їй на короткий термін. Зазвичай вона служить доповненням до реклами в засобах масової інформації.
6. Реклама в пункті продажу полягає в розміщенні плакатів, транспарантів, афіш...
