уватися до нових умов, тому внутрішні і зовнішні процеси повинні розробляти й удосконалювати таким чином, щоб діяльність підприємства мала чіткі наслідки, а саме мінімізації витрат, мінімізації часу виходу на ринок, збільшуючи маневреність і максимальну конкурентоспроможність.
Сьогодні все більше популярними стає визначення взаємодії зв'язків усередині підприємства на виділення не окремих підрозділів, які виконують певні функції, а конкретних процесів, бізнес-процесів, які проходять через всі рівні відділів підприємства і є відповідальними за будь-яку дію від початку до кінця.
Під бізнес-процесом розуміється регулярно повторювана послідовність взаємопов'язаних заходів (операцій, процедур, дій), при виконанні яких використовуються ресурси зовнішнього середовища, створюється цінність для споживача і видається йому результат.
Споживач може бути як зовнішнім, так і внутрішнім по відношенню до організації. Зовнішній споживач - це споживач, який не входить до складу даної організації, а внутрішній - той споживач, який знаходиться в рамках даної організації.
Знати споживача бізнес-процесу необхідно, оскільки саме він явним чи неявним чином задає вимоги до процесу і, отже, може впливати навіть на сам факт існування конкретного процесу.
Результат бізнес-процесу - це, мабуть, найбільш важлива його складова. Діяльність без результату не може бути, в іншому випадку це не діяльність, а просто якесь безцільне проведення часу. Без досягнення результату (причому з необхідними споживачеві характеристиками) діяльність безглузда. А від того, як процес побудований, залежать у тому числі і витрати даного процесу.
У бізнес-процесу повинен бути один менеджер, який керує процесом і відповідає за його результат. На практиці часто буває (характерно для великих компаній), що у бізнес-процесу є так звані власник і менеджер процесу. Обидві ці фігури відповідають за результати, але при цьому власник процесу володіє повноваженнями змінювати сам порядок виконання процесу, а менеджер процесу здійснює оперативне управління.
Існує деяка кількість класифікацій бізнес-процесів. Більш детальна детально відображає нюанси процесів, а більш коротка зазвичай застосовується консультантами при комплексному описі бізнес-процесів підприємств.
Докладна класифікація бізнес-процесів має наступний вигляд:
) Основні бізнес-процеси - такі процеси, які орієнтовані на виробництво товару або надання послуги, що є цільовими об'єктами створення підприємства і забезпечують отримання доходу. Приміром, для заводу деревно-стружкових плит і деталей головним бізнес-процесом є виробництво ЛДСП.
) Супутні процеси - такі бізнес-процеси, які орієнтовані на виробництво товару або надання послуги, які є результатами супутньої основному виробництву виробничої діяльності, а також які забезпечують отримання доходу. Приміром, для автотранспортної компанії процес ремонту стороннього транспорту на власній ремонтній базі є супутнім процесом.
) Допоміжні бізнес-процеси - такі процеси, які призначені для забезпечення виконання основних бізнес-процесів і підтримання їх специфічних рис. Приміром, для ТЕЦ чи ГЕС допоміжним бізнес-процесом є процес ремонту виробничого обладнання.
) Забезпечують бізнес-процеси - такі процеси, які призначені для життєзабезпечення всіх інших бізнес-процесів і орієнтовані на підтримку їх універсальних рис. У компаніях будь-якої галузі це процес фінансового забезпечення діяльності, процес кадрового забезпечення, інженерно-технічного забезпечення і т. П.
) Бізнес-процеси управління - це процеси, які охоплюють весь комплекс функцій управління на рівні кожного бізнес-процесу і бізнес-системи в цілому. Це процеси стратегічного, оперативного та поточного планування, формування та здійснення управлінських дій.
) Бізнес-процеси розвитку - це процеси вдосконалення виробленого товару або послуги, технологій, модифікації устаткування.
Наприклад, це проведення науково-дослідних і дослідно-конструкторських робіт (НДДКР) в машинобудуванні, процес технічного переозброєння в електроенергетиці і т. п.
Більш проста класифікація бізнес-процесів складається з наступних типів:
керуючі процеси;
основні процеси;
допоміжні процеси.
При цьому, щоб не плутатися у визначеннях, простіше показати, як ці дві класифікації співвідносяться між собою (Таблиця 1.1)
Таблиця 1.1 Відповідність класифікацій бізнес-процесів
Докладна классіфікаціяПростая классіфікаціяОсновние процеси Супутні процессиОсновние процессиВспо...
