ustify"> Сьогодні успіху досягають компанії, які прагнуть враховувати потреби клієнтів у створенні продуктів та послуг. Розвиток взаємовідносин з клієнтами такі компанії вважають найважливішим і необхідним напрямком і запорукою власного лідерства на ринку.
Будь-який бізнес породжує величезну кількість зв'язків з потенційними та існуючими клієнтами, партнерами. Накопичення та різнобічний аналіз інформації, отриманої в ході цих контактів, допомагає вибрати найбільш ефективний варіант розвитку співробітництва. Для вирішення цього завдання до складу системи «Галактика ERP» включений модуль «Управління взаєминами з клієнтами».
Інформацію в модуль вносять співробітники підприємства, які безпосередньо взаємодіють з клієнтами: фахівці відділів збуту, технічної підтримки, маркетингу та ін. На основі даних про контакти з клієнтами, продажах, угодах, гарантійних договорах і т.д., накопичуваних в єдиній базі даних, формується агрегована звітність для менеджерів, які приймають рішення. Зокрема, за допомогою модуля «Управління взаєминами з клієнтами» системи Галактика ERP:
керівники підприємств - формують політику підприємства в області взаємовідносин з клієнтами; оперативно контролюють ефективність роботи збутових, маркетингових підрозділів, служб технічної підтримки і окремих менеджерів;
керівники та провідні менеджери збутових підрозділів - отримують повну інформацію про клієнтів та історії взаємин з ними;
фахівці підрозділів технічної підтримки - ведуть облік договорів гарантійного та абонентського обслуговування;
фахівці маркетингового підрозділу - досліджують попит на товари, сегментируют клієнтську базу підприємства, визначають «лідерів» і «аутсайдерів» серед клієнтів, формують правила роботи з клієнтами.
Модуль «Управління взаєминами з клієнтами» системи Галактика ERP допомагає аналізувати в різних розрізах інформацію про взаємодію з клієнтами, раціонально і продумано проводити рекламні та маркетингові кампанії. Це дозволяє компанії збільшити кількість клієнтів і підвищити їх лояльність до своєї продукції і бренду.
Модуль «Управління взаєминами з клієнтами» системи Галактика ERP дозволяє вирішувати наступні завдання:
створювати і вести каталоги клієнтів, партнерів, конкурентів, контактних осіб, а також проданих товарів, послуг, угод, договорів на гарантійне та абонентське обслуговування;
групувати об'єкти каталогів по будь-якому набору системних і користувальницьких ознак;
враховувати і аналізувати передбачувані, попередні і зроблені угоди і продажу товарів і послуг;
укладати договори з клієнтами на гарантійне та абонентське обслуговування;
відображати поточні, відпрацьовані і плановані завдання (контакти, продажу, угоди) для менеджерів свого підприємства;
будувати ієрархію каналів збуту, що дозволяє наочно показати ланцюжка просування товарів від виробника, через дилерів, до клієнтів; швидко знаходити клієнтів, з якими працює обраний дилер.
Модуль «Управління взаєминами з клієнтами» - ефективний засіб управління рекламними кампаніями. Зокрема, модуль дозволяє:
накопичувати інформацію про компанії-постачальниках рекламних послуг;
планувати рекламні кампанії;
проводити маркетингові дослідження;
вести облік рекламних витрат;
накопичувати каталог публікацій про підприємство, товарах і послугах;
аналізувати ефективність витрат на рекламу в різних розрізах.
Виділяються наступні режими роботи модуля: від клієнта, від товару і від менеджера. У всіх трьох режимах використовуються одні й ті ж дані системи: змінюється тільки спосіб їх подання:
в режимі «від клієнтів» для кожного клієнта виводиться інформація про контакти, передбачуваних і досконалих продажах і угодах, гарантійному і абонентському обслуговуванні куплених товарів;
в режимі «від товару» для кожного товару (послуги) виводиться інформація про передбачувані і досконалих продажах, договорах на гарантійне обслуговування і т.д.;
в «режимі« від менеджера »відображаються дані про передбачувані і досконалих продажах і угодах, договорах на абонентське обслуговування та контактах, укладених або супроводжуваних кожним менеджером.
Присутній в модулі блок ієрархічних інтерактивних звітів дозволяє групувати і фільтрувати дані про вчинені і передбачуваних продажах, а також проводити ABC-аналіз для виявлення найбільш перспективних клієнтів, дилерів і товарних груп. Модуль «Управління взаєминами з клієнт...
