лями провідних виробників побутової техніки е, і не виходячи з дому замовити товар.
У особливості торговельної політики компанії входять різні пропозиції, знижки та акції. Такі як:
- HiTechnic - сервісний підрозділ компанії «М. Відео», яке надає послуги з доставки, встановлення та налаштування побутової техніки та електроніки такі, як установка пральних машин, установка телевізора ,.
- Встановимо і підключимо (ціна на стандартну установку підключення пральної або посудомийної машини, в тому числі вбудовуваної, знижена до 990 рублів)
- Знижка 30% на третій предмет вбудованої техніки (при одночасній купівлі трьох предметів вбудованої техніки, на третій предмет покупцю надається знижка 30%.)
- Кредит «0-0-24» з 2010 г (перший внесок 0% від ціни товару, 0% переплата за товар в кредит від роздрібної ціни, термін кредиту 24 місяці.) Ця пропозиція була підтримана банками, що надають споживчі кредити покупцям М.Відео, і забезпечило значне зростання продажів в кредит.
- У 2009 г була запущена програма підтримки лояльності покупців «М.відео-Бонус». Програма була створена на основі інноваційного CRM-рішення (управління взаємовідносинами з покупцями) Oracle Siebel loyalty management (управління лояльністю покупців). В даний час кількість зареєстрованих учасників програми досягло 9800000. Покупців. Кожна четверта покупка в мережі здійснюється учасником Програми «М.відео-Бонус».
У 2010 р початок нової кампанії під девізом «Нам не все одно» для подальшої диференціації нашої Компанії на ринку, а також дослідження на основі індексу задоволення покупців у головних містах-мільйонниках Російської Федерації. Ці дослідження тривають донині.
Крім того, в магазинах мережі регулярно проводяться різні рекламні акції, що надають спеціальні ціни, подарунки або додаткові можливості покупцям на той чи інший вид товарів або продукцію певного виробника. За оцінкою маркетологів, подібні акції мають високу ефективність завдяки підвищенню попиту, а також сприяють більшої лояльності покупців до магазинів.
«Лідерство керівника»
Всі роботи в області якості очолюють вища керівництва і керівники відділів.
Керівництво М.Відео забезпечує встановлення цілей і завдань у сфері якості у відповідних підрозділах і на відповідних рівнях.
Встановлені керівництвом мети в області якості є вимірними та узгодженими з політикою в сфері якості.
Місія М.Відео полягає в побудову ефективного бізнесу з продажу побутової техніки і електроніки в Росії:
· Зробити високоякісні товари побутової електроніки доступними для споживачів, забезпечивши при цьому високий рівень обслуговування;
· Надати можливості кар'єрного росту співробітникам Компанії;
· Забезпечити розширення масштабів ділової активності і підвищення рентабельності.
Стратегія:
Основна бізнес-мета - підвищити акціонерну вартість Компанії шляхом збільшення виручки і рентабельності, а також збільшити ринкову частку Компанії в Росії і завоювати провідне становище в роздрібній торгівлі в містах, де Компанія здійснює свою діяльність, за рахунок використання основних конкурентних переваг бренду «М.відео».
Для досягнення цих цілей Компанією реалізується стратегія, яка включає три ключові елементи:
· Зростання ринкової частки завдяки успішному формату;
· Посилення основних переваг бренду;
· Зосередження уваги на прибутковості.
Керівні сторони ведуть облік потреб усіх зацікавлених сторін, зовнішніх і внутрішніх споживачів.
Керівники забезпечують регулярне представлення повного обсягу необхідної чіткою і зрозумілою інформації персоналу, посредствам видання Будь в курсі У даному журналі кожен бачить цінності організації, якісно втягується в культуру.
Особливу увагу приділяє аналізу ринку конкурентів, з метою максимального задоволення вимог споживача, пропонуючи більш вигідні пропозиції.
Директор магазину «М.відео» вирішує наступні поставлені завдання:
відстежує рівень досягнення поставлених перед магазином цілей;
- бере активну участь у рекламному просуванні магазину, моніторингу конкурентів і конкурентної коригування цін на товари.
сприяє підвищенню кваліфікації персоналу та їх навчанню, для цього спеціально розроблені програма Аспірант raquo ;, тренінги Командоутворення raquo ;, навчання персоналу, визначеними програмами за рахунок орг...
