анізації и.д.
періодично проводить збори співробітників, на яких вирішуються поточні проблеми, аналізується поточна ситуація, коригуються поточні плани робіт з урахуванням зміни ситуації на ринку, обумовлюються перспективні плани, а також обговорюються методи і стиль керівництва з метою підвищення його ефективності.
Рішення, прийняті за підсумками нарад, доводяться до персоналу підприємства через керівників відділів.
Керівники ВАТ М.Відео створюють на підприємстві атмосферу відкритості та довіри. Вони сприяють відкритого, чесному спілкуванню між співробітниками. Кожен співробітник може вільно звернутися до будь-якому керівникові по робочим чи особистих питань (Зворотній зв'язок з керівництвом).
Забезпечення відповідності магазину «Паспорту магазину», т. е. відповідність і належний стан: торговельного та офіс. обладнання, внутрішнього і зовнішнього оформлення магазину, виконання стандартів виставлення товару і цінників (у відповідність з правилами мерчендайзингу) і стандартів зовнішнього вигляду співробітників.
Керівництво забезпечує персонал необхідними ресурсами і свободою, необхідними для того, щоб діяти відповідально і обгрунтовано. Також керівники забезпечують створення і підтримку спільних цінностей, справедливості та етичних моделей поведінки на всіх рівнях компанії.
«Залучення співробітників»
Дуже важливо, щоб персонал торгового підприємства отримував задоволення від своєї роботи. «Щасливий співробітник - щасливий клієнт». Не менш важливо «створення командного духу серед співробітників».
Для стимулювання творчої активності співробітників у «М. Відео» присутня можливість реального кар'єрного зростання. Наприклад, найбільш зацікавлені співробітники можуть активно брати участь у спеціальних семінарах та робочих групах, що займаються виробленням моделей гнучкого обслуговування покупців та підвищення рівня сервісу.
У компанії існує додатковий стимулюючий фактор для продавців: співробітник може на пільговій основі придбати якийсь товар і таким чином реально відчути подальшу необхідність підвищення якості обслуговування.
Матеріальне стимулювання праці працівників: преміальні по
результатами праці, використання для окремих категорій працівників відрядної форми оплати праці.
В даний час система преміювання виглядає наступним чином: компанія якість керівництво стимулювання
) Для співробітників відділу продажів (торгові менеджери, адміністратори) - поєднання посадового окладу і змінної частини, що складається з бонусів за реалізацію продажів;
) Для генерального та комерційного директорів - посадовий оклад і% від прибутку;
) Для фахівців - посадовий оклад і, в разі перевиконання плану - премія;
) Діє система штрафів за серйозні помилки в роботі, розмір штрафу визначається керівником відділу і залежить від значимості наслідків.
Часткова компенсація витрат на засоби зв'язку (Категорія RS у розмірі 750 руб.);
Регулярно проводитися конкурс на кращого продавця, переможець преміюється і отримує шанс брати участь в регіональному конкурсі. Ще існують різні номінації, в яких співробітники беруть участь і отримують сертифікати та грамоти. Організація займається тим, що просуває своїх працівників по кар'єрних сходах ніж привертає з боку, і це величезний плюс організації, так як займаючись навчанням персоналу, вони отримують кваліфікований персонал.
Надання спец. одягу деякої категорії працівників (висуваються жорсткі вимоги до зовнішнього вигляду, для співробітників категорії RS передбачені костюм з сорочкою щорічно);
Навчання співробітників за рахунок організації різного роду програм;
Стимулювання праці працівників за допомогою гарантованого надання соціальних гарантій (лікарняні листи, виплати допомог і т.п.), організації організаційних свят для співробітників та їх дітей.
Співробітники, перебуваючи ближче до потреб клієнтів, краще знають, як їх можна задовольнити. Приблизно 80% опитаних продавців М.Відео можуть запропонувати свої варіанти підвищення якості надаваних послуг.
Організаційна культура М.відео володіє високою адаптивністю до цінностей кожної особистості, не викликаючи істотних протиріч навіть у разі складних ситуацій.
Проходять тренінги «Командоутворення» та ін
- Тренінги для менеджерів відділу продажів проводяться з періодичністю 1 раз на рік, так само співробітники використовуються навичками, отримані на попередніх місцях роботи.
