ї проблематики іміджу.
Уявімо основні визначення іміджу в таблиці 1.1.
Таблиця 1.1 Основні визначення іміджу
АвторОпределеніеФеофанов О. [18, с 95] імідж - образ, що наділяє явище характеристиками, лежать поза його реальної сутності, за межами тієї якісної визначеності, яка розкривається в практиці безпосереднього взаімодействіяКосолапов Н.А. [7, с 200] імідж - це штучно створений в очах широкої публіки образ, який не має нічого спільного з істинною натуройШепель В. [21, с 142-143] імідж - це вигляд, тобто та форма жизнепроявления, завдяки якій «на люди »виставляються сильнодіючі характерістікіТомілова М.В. [18, с 5-17] імідж є цілісне сприйняття (розуміння й оцінка) організації різними групами громадськості, що формується на основі зберігається в їх пам'яті інформації про різні сторони діяльності організацііПочепцов Г.Г. [13] найбільш економний спосіб породження і розпізнавання складної соціальної дійсності; як результат обробки інформації; як згорнутий текст; як комунікативну одиницю, за допомогою якої можна працювати з масовим сознаніем.по А.П. Федоркін, Р.Ф. Ромашкінойето символічне переломлення мого «Я» у свідомості оточуючих.
Таким чином, зіставивши всі визначення і формулювання можна прийти до висновку, що імідж організації - це цілеспрямовано формулюється образ організації, має характер стереотипу, сукупність асоціацій і вражень про неї, який складається в масовій свідомості людей і пов'язаний з конкретним поданням.
Імідж розглядається як цілісний образ організації, що формується іміджевими інструментами і закріплюється за рахунок маркетингових і організаційних комунікацій у свідомості споживачів. Імідж спонукає реципієнта до покупки товару/послуги і забезпечує необхідні конкурентні переваги організації на споживчому ринку.
У маркетингу існує визначення іміджу, згідно з яким «імідж (image - образ, зображення, відображення в дзеркалі) - це образ, репутація, думка широкої публіки, споживачів та клієнтів про престиж організації, її продуктах і послугах , репутації керівників ».
Крім того, свої специфічні особливості мають імідж марки, імідж організації, імідж продукту. Імідж компанії визначається як емоційно забарвлений образ компанії, часто свідомо сформований, що володіє цілеспрямовано заданими характеристиками і покликаний надавати певний психологічний вплив на конкретні групи соціуму. Роль, яку відіграє позитивний імідж у діяльності фірми, може бути розглянута через його функції (рис. 1.1).
Рис.1.1 Основні функції іміджу
Гарантуюча функція - полягає в тому, що позитивний імідж служить свого роду гарантією для покупців того, що продукти фірми володіють певним рівнем споживчої якості, а по відношенню до інвесторів і постачальникам імідж виступає гарантією того, що їхні ділові контакти з фірм не обернуться можливими втратами.
Підтримуюча функція - полягає в тому, що позитивний імідж фірми викликає підтримку нових продуктів фірми з боку потенційних розповсюджувачів, дилерів і дистриб'юторів.
Аттрактивна (яка приваблює) функція - позитивний імідж діє подібно магніту, залучаючи до фірми на більш вигідних для неї умовах працівників, інвестиції, нових покупців.
Психологічна функція - проявляється в тому, що позитивний імідж фірми знижує ризик морального розчарування в товарах покупцями, збільшує задоволення, яке співробітники фірми отримують від роботи через почуття приналежності до неї. Імідж надає додаткову психологічну цінність продуктам (наприклад, довіра) і послуг фірми, наприклад, коли важко оцінити якість послуги, то у компанії з позитивним іміджем воно буде вважатися більш високим.
Застережлива функція - проявляється в тому, що позитивний імідж є попереджувальним сигналом для потенційних конкурентів, які розраховують потіснити організацію з займаної нею ринкової частки. І, нарешті, дифференцирующая функція - полягає в тому, що імідж виділяє організацію серед інших, в тому числі, завдяки фірмовому стилю, наявність якого, є обов'язковою умовою у формуванні позитивного іміджу.
Кожне підприємство має свій образ у свідомості інших учасників ринку, незалежно від того, усвідомлює воно це чи ні. Імідж підприємства - це результат взаємодії великого числа факторів, частина з яких підприємство може контролювати, більшість же факторів контролю не піддається, але на них можна спробувати якимось чином впливати. Не всі керівники усвідомлюють необхідність мати хороший імідж підприємства і вважають корисним витрачати гроші на рекламу підприємства. Образ підприємства, його імідж - це сприйняття індивідуальності даного підприємства, усвідомлення його специфічних рис, особливостей.
Різні автор...
