зарубіжних авторів: М. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоурі, так і вітчизняних: А. П. Егоршина, П.В. Журавльова, І.М. Герчикової. При цьому виділення внутрішнього PR як методу управління в організації знаходиться тільки у стадії становлення і її фундаментальної розробкою ще належить займатися.
Методологічні основи дослідження становлять загальнонаукові принципи єдності свідомості і діяльності (С.А. Рубінштейн, А.Н. Леонтьєв, Б.Г.Ананьев), психологічного детермінізму (С.Л. Рубінштейн), розвитку ( А.Н. Леонтьєв), системності (Б.Ф. Ломов).
Методи дослідження:
. Теоретичні: аналіз і синтез, узагальнення, порівняння, зіставлення.
. Емпіричні: опитування; бесіда, інтерв'ювання, спостереження, психологічне тестування. Використані наступні методики: «експрес-методика» з вивчення соціально-психологічного клімату в колективі, розроблена О.С. Михалюк і А.Ю. Шалит на кафедрі соціальної психології факультету психології СПб. Університету, визначення індексу групової згуртованості Сішора, методика вимірювання рівня тривожності Тейлора (адаптація Т. А. Немчинова), діагностика і зміна організаційної культури ОСAI, розробленої Кімом Камероном і Робертом Куїнном на матеріалі західних організацій.
. Математико-статистичні методи: кореляційний аналіз за методом Спірмена і розрахунок за критерієм Фішера.
Надійність і вірогідність результатів дослідження забезпечувалася аналізом проблеми, адекватними цілями і завданнями роботи, дотриманням принципів планування психологічного дослідження, збором теоретичного та практичного матеріалу, сукупністю якісних і кількісних методів обробки та аналізу результатів.
Практична значущість дослідження визначається можливістю використовувати результати в організаціях малого та середнього бізнесу як у практиці фахівців з PR, так і в роботі відділів управління персоналом організацій.
1. Теоретичний аналіз дослідження системи внутрішнього PR як методу управління в організації
. 1 Соціально-організаційні методи ефективної системи внутрішнього PR
Внутрішній PR - це частина політики управління персоналом, покликана підвищувати рівень лояльності та мотивованості співробітників фірми. Вирішуються завдання: поставка оперативної інформації про настрої, потреби, тенденції в кампанії і організація цільового інформаційного впливу на внутрішнє середовище компанії. Призначення заходів PR формування керованого іміджу (образу, репутації, фірмового стилю) самої фірми, її товарів/послуг в очах співробітників, клієнтів, партнерів, влади. А. Несмеєва [24] наводить дані дослідження, проведеного Девідом Керком в декількох великих організаціях, він прийшов до висновку, що 91% чинників, що формують лояльність співробітників і 99,5% факторів, що впливають на їх задоволення своєю роботою, безпосередньо пов'язані з ефективною комунікацією. Не більше 15% російських компаній послідовно і успішно займаються внутрішнім PR - вибудовуванням комунікацій між співробітниками, пропагандою цінностей компанії. За даними опитування 2003 67% керівників, вважають головною конкурентною перевагою своєї компанії персонал. Більшість керівників усвідомлюють необхідність побудови оптимальних, взаємовигідних і поважних відносин зі своїм «головним ресурсом». Внутрішній PR, на думку А. Несмеєвої [25], це та спільна територія, на якій спільними зусиллями фахівці з комунікацій та HR-менеджери вибудовують сприятливі відносини між компанією та колективом.
І.Л. Викентьев [5] виділяє у внутрішньому PR наступні ознаки:
. Внутрішній PR це невід'ємна функція вищого менеджменту.
. Внутрішній PR за своїми цілями і завданням повністю ідентифікується з PR взагалі, відрізняється лише цільова аудиторія.
. Встановлення довгострокових взаємин з аудиторією, в тому числі внутрішньої, є керованою функцією.
. Співробітники є внутрішніми клієнтами, які вибирають компанію-роботодавця в обмін на свій час, кваліфікацію і трудову активність.
. Оскільки мова йде про внутрішню аудиторії, то така активність тісно переплітається з кадровою політикою і діяльністю HR-відділу.
Одним з основних елементів PR є комунікація, акт спілкування, зв'язок між двома або більше індивідами, за допомогою якого відбувається обмін інформацією між співробітниками і керівництвом. Тому поняття внутрішня комунікація і внутрішній PR дуже близькі.
Внутрішні комунікації необхідні як для організації ефективної взаємодії співробітників усередині компанії або розв'язання кризових ситуацій, так і для підтримки корпоративної культури та формування серед працівників прихильності (високої лояльності до своєї ко...
