о діяльності організації. Для вивчення і моніторингу законодавства була використана правова база «Консультант +».
Джерелами використовуваних в дипломній роботі фактичних матеріалів виступили річні звіти ТОВ «Омега», дані бухгалтерського балансу, звіту про прибутки і збитки; вивчені раніше проведені на підприємстві опитування, їх результати, зразки анкет.
При обробці аналітичного матеріалу та оформленні дипломної роботи, були використані пакети прикладних програм MS Office, зокрема MS Excel і MS Visio.
Дипломна робота містить 17 малюнків, 18 таблиць, 4 формули і 4 додатки.
1. Теоретичні основи управління маркетингом
.1 Поняття маркетингу та управління маркетингом
Маркетинг - це система організації та управління виробничою і збутовою діяльністю підприємств, вивчення ринку з метою формування і задоволення попиту на продукцію і послуги та отримання прибутку. У термін «маркетинг» фахівці вкладають двоякий сенс: це і одна з функцій управління, і цілісна концепція управління в умовах ринкових відносин.
В якості функції управління маркетинг має не менше значення, ніж будь-яка діяльність, пов'язана з фінансами, виробництвом, науковими дослідженнями, матеріально-технічним постачанням і т. д. В якості концепції управління (філософії бізнесу) маркетинг вимагає , щоб компанія розглядала споживання як «демократичний» процес, при якому споживачі мають право «голосувати» за потрібний їм продукт своїми грошима. Це визначає успіх компанії і дозволяє оптимально задовольнити потреби споживача [2.9, с. 8].
Оскільки маркетинг - це спосіб переконати маси зробити покупку, більшість помилково ототожнюють дане поняття зі збутом і стимулюванням. Різниця полягає в наступному: збут, головним чином, передбачає контакт лицем до лиця - продавець має справу з потенційними покупцями. Маркетинг використовує засоби масової інформації та інші способи, щоб заволодіти увагою і переконати багатьох людей - людей, які можуть взагалі не мати ніякого прямого контакту ні з ким з компанії даного збутовика [2.14, с. 85].
Маркетинг - явище складне, багатопланове і динамічний. Цим пояснюється неможливість в одному універсальному визначенні дати повну, адекватну його сутності, принципам і функціям характеристику маркетингу.
Термін «маркетинг» виник у США на рубежі 20 століття, а як провідна функція управління, маркетинг став розглядатися з 50-их років.
В даний час висунуто вже близько 2000 визначень маркетингу, кожне з яких розглядає ту чи іншу сторону маркетингу або робить спробу його комплексної характеристики.
Ф. Котлер пропонує наступне визначення: «маркетинг - це соціальний та управлінський процес, спрямований на задоволення потреб і потреб індивідуумів і груп за допомогою пропозиції та обміну товарами» [2.13, с. 19].
Ключові поняття даного визначення - потреби, потреби і попит; продукт; витрати і задоволення; обмін, трансакції і взаємини.
Громадський інститут маркетингу Великобританії визначає маркетинг як «процес управління, спрямований на визначення, передбачення і задоволення вимог споживача і отриманні прибутку» [2.5, с. 12].
Аналогічні американські організації визначають маркетинг приблизно в тих самих категоріях.
Із сутності маркетингу випливають основні принципи. Однак у вітчизняній і зарубіжній літературі під «принципами маркетингу» розуміються досить різні речі. Розглянувши позиції різних авторів, порівнявши їх, виділимо такі основоположні принципи:
1. Ретельний облік потреб, стану і динаміки попиту і ринкової кон'юнктури при прийнятті економічних рішень.
2. Створення умов для максимального пристосування виробництва до вимог ринку, до структури попиту (причому виходячи з моментальної вигоди, а з довгострокової перспективи).
. Вплив на ринок, на покупця за допомогою всіх доступних засобів, насамперед реклами.
Завдання управління маркетингом полягає у впливі на рівень, час і характер попиту таким чином, щоб це допомогло організації в досягненні поставлених перед нею цілей. Простіше кажучи, управління маркетингом - це управління попитом. Виділяють п'ять основних підходів (концепцій), на основі яких комерційні організації здійснюють свою маркетингову діяльність.
1. концепція вдосконалення виробництва;
2. концепція вдосконалення товару;
. концепція інтенсифікації комерційних зусиль;
. концепція маркетингу;
. концепція соціально-...
