ктики міжособистісних конфліктів в організації.
Завдання роботи:
. Розглянути поняття, види міжособистісних конфліктів
. Виявити причини виникнення міжособистісних конфліктів на підприємстві
. Проаналізувати динаміку протікання конфліктів на підприємстві
. Виявити особливості конфліктів на взуттєвому підприємстві Наумова
. Дослідити технології врегулювання конфліктів на підприємстві
. Розробити практичні рекомендації щодо запобігання та профілактики конфліктів в організації.
Теоретико-методологічні основи дослідження: в даному дослідженні були використані такі логічні методи, як аналіз і синтез, дедукція та індукція, системний аналіз, а також соціологічні методи: анкетування, бесіда, спостереження, тестування і статистичні методи обробки даних.
Емпіричну основу дослідження склали різні нормативно-правові акти, організаційні документи підприємства, а також результати спостережень та анкетування працівників організації.
Теоретична і практична значущість: дана робота представляє практичну значимість для менеджерів підприємств, співробітників відділів кадрів, а також самих працівників. Теоретична значущість роботи полягає в можливості використання отриманих результатів для подальших досліджень у галузі конфліктології, психології, менеджменту та управління персоналом.
Апробація результатів дослідження.
Глава 1. Теоретико-методологічні засади дослідження міжособистісних конфліктів в організації
1.1 Міжособистісні конфлікти: поняття, види
Організація - складна система праці, в якій працюють люди з різними інтересами, цілями, мотивами, соціальними положеннями в суспільстві. Як правило, вони прагнуть змінити сформовані відносини всередині структури організації, або змінити встановлені норми діяльності. Крім цього, керівництво по-різному впливає на кожен підрозділ організації. Через це розподіл ресурсів відбувається не рівномірно, і підгрупи можуть конфліктувати один з одним. Крім, того і не налагоджуючи система заохочень і покарань, також може породжувати конфлікти.
Конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів людей. У конфліктній ситуації в будь-якого рівня і типу, як правило, може відбуватися з кількох причин:
антагонескіческіе стану сторін; різні цілі і способи їх досягнення; різний світогляд, і різне бачення одного і того ж об'єкта спору.
У тому випадку, коли один суб'єкт починає обмежувати інтереси іншого боку, виникає міжособистісний конфлікт. Як тільки інший суб'єкт починає відповідати починається ескалація конфлікту, яка може призвести, як конструктивним, так і деструктивних наслідків. Однією з головних помилок, яку допускають суб'єкти, це поширення конфлікту на трудовий колектив, що викликає в оточуючих почуття тривожності, недовіри, що в свою чергу призводить до соціально-психологічної напруженості всередині колективу. Це негативно відбивається на всьому житті колективу, і продуктивність праці починає падати. Однак не можна стверджувати, що конфлікт це тільки негативне явище, як говорилося раніше, він може нести в собі позитивний початок, оскільки є природним процесом взаємодії людей. Протиріччя постійно будуть виникати між співробітниками всередині будь-якого колективу. У деяких випадках конфлікт варто розцінювати, як засіб виходу цих протиріч.
Поняття соціально конфлікту увазі ряд дій суб'єкта спрямованих на опонента, щоб домогтися його часткове або повне поразку, тому що обидва суб'єкти переслідують одну і ту ж мету. Таким чином, ми можемо говорити, що конфлікт і конкуренція це різні поняття. Різниця в тому, що конкуренція це процес досягнення мети шляхом випередження або відсторонення його опонента. Основна відмінність цих процесів полягає в тому, що конфлікт припускає придушення опонента, а конкуренція - його випередження. Однак між цим процесами тонка грань, оскільки ринкова конкуренція між організаціями може переростати в ринковий конфлікт, а так само конфлікт може плавно перетекти в ринкову конкуренцію.
Конкуренція (від лат. concurrere - зіштовхувати, змагатися) - це суперництво між учасниками ринкового господарства за кращі умови виробництва і купівлі-продажу товарів. За своїм характером і методам ведення конкуренція може бути як добросовісної, цивілізованої, так і недобросовісної, нецивілізованої.
Цивілізована конкуренція - виступає як зовнішня спонукальна сила, яка змушує відокремлених товаровиробників:
? постійно вдосконалювати технічну оснащеність виробництва;
