же існувати, не переходячи в стадію інциденту, але інцидент не може відбутися без предконфликтной ситуації.
Виявлення та усвідомлення конфліктних ситуацій, що складаються в організації, вимагають від менеджера розуміння причин їх виникнення, щоб зробити конкретні кроки щодо їх блокуванню, запобігаючи тим самим викликається ними негативний ефект.
Причини, що породжують конфлікти, можна згрупувати так:
. Причини, породжені трудовим процесом - для багатьох трудових колективів є головним джерелом виникнення конфліктних ситуацій, оскільки трудова діяльність організацій передбачає взаємодію працівників, наявність відносин влади і підпорядкування, ділове спілкування. Всі ці процеси є складними як за їх організації, так і виконанню. Тому можна стверджувати, що в них спочатку закладені передумови протиріч між що беруть участь суб'єктами (окремими працівниками, робочими групами або підрозділами організації). Конфлікти, породжувані трудовим процесом, виникають в силу наступних причин:
· встановлення і досягнення цілей;
· розмежування прав і обов'язків;
· розподіл ресурсів;
· мовна комунікація;
· недостатній рівень професійної підготовки;
· невизначеність перспектив зростання;
· несприятливі фізичні.
. Причини, що викликаються психологічними особливостями людських взаємин - можуть створити несприятливу психологічну атмосферу в колективі. Вона може бути викликана такими причинами:
· утворенням конфронтуючих груп, культурними, естетичними відмінностями працівників, діями керівників і т.д .;
· незадоволеною психологічної комунікацією;
· неповної передачею інформації, що є і причиною, і наслідком конфлікту;
· відмінністю в манері поведінки, життєвому досвіді, цінностях, освіті, стажі, віці і соціальних характеристиках;
· взаємними симпатіями й антипатіями працівників;
· несправедливістю в посадових призначеннях.
. Причини, що кореняться в особистому своєрідності членів колективу:
· особливостях темпераменту;
· демографічні характеристики;
· особистісних характеристиках керівника.
Менеджерам необхідно діяти у відповідності зі стратегією попередження конфліктів, тобто прагнути створювати такі виробничі умови і психологічну атмосферу в колективі, при яких можливість виникнення конфліктів зведена до мінімуму.
міжособистісний конфлікт колектив
2. Типи конфліктів
Оскільки всяка організація є свого роду об'єднання людей для спільної діяльності, у розвитку їх внутрішніх відносин спостерігаються певні спільні риси або ознаки, розуміння яких надзвичайно важливо. Одна з таких загальних рис полягає в тому, що будь-яка організація проходить у своєму розвитку через серію внутрішніх конфліктів, вона не може існувати без внутрішньої напруженості і без сутичок між певними позиціями, представленими в ній, між угрупованнями людей, між так званими кліками.
Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей, якщо мова йде про взаємодію людей.
В основі їх завжди лежить відсутність згоди. Тому визначимо конфлікт як процес взаємодії між суб'єктами, особами або групами з приводу відмінності їх інтересів.
Відсутність згоди обумовлена ??наявністю різних думок, поглядів, ідей, інтересів, точок зору і т. д. Однак воно не завжди виражається у формі явного зіткнення. Це відбувається тільки тоді, коли існуючі суперечності, розбіжності порушують нормальну взаємодію людей, перешкоджають досягненню поставлених цілей. У цьому випадку люди просто бувають змушені якимось чином долати розбіжності і вступати у відкрите конфліктне взаємодія. У процесі конфліктної взаємодії його учасники отримують можливість висловлювати різні думки, виявляти більше альтернатив при прийнятті рішень і саме в цьому полягає важливий позитивний сенс конфлікту. Сказане, звичайно, не означає, що конфлікт завжди носить позитивний характер.
Існує чотири основних типи конфліктів:
· внутрішньоособистісний;
· міжособистісний;
· між особистістю і групою;
· груповий.
Внутріособистісний конфлікт - це зіткнення всередині особистості рівних за силою, але протилежно спрямованих мотивів, потреб, інтересів. Це конфлікт вибору з дво...
