ування та його форми
Ділове спілкування в першу чергу є предметно-цільовий діяльністю. Виходячи з цього, від комунікативного наміру і очікуваного результату залежить зміст кожної комунікативної форми, наприклад доповіді, дискусії, лекції, виступи, а також речових конструкцій, таких як думка, репліка, критика, висновок і т.д. Будь-яка професійна мета вимагає такого змісту комунікації, при якому можливо здійснити досягнення потрібних результатів. Коли метою комунікації є роз'яснення чого - або, то зміст інформації - інструктивний, рассуждающее або оповідає (інструктаж, коментар, консультація). Коли виникає необхідність спростувати будь-які аргументи, використовуються докази, критичні висловлювання, тези і т.д.
Більше того, особистісні потенціал партнера і особливості ситуації можуть впливати на зміст ділового спілкування. Наприклад, учасник комунікації при переговорах хотів використати для передачі інформації метод індукції (від часткового до загального і висновку), але в ході переговорів зрозумів, що для даного ділового партнера більш підходить метод дедукції (від загального до часткового).
Крім того, на протікання переговорного процесу впливають такі фактори як особливості комунікативних можливостей партнерів (інтелектуальна діяльність, мовна культура, уміння слухати), сформований характер відносин з діловими партнерами (співробітництво, повага), психотип і діловий статус партнерів (наміри в конкретній ситуації).
Регламентованість, тобто підпорядкованість встановленим обмеження і правилам є специфічною особливістю ділового спілкування. Ці правила і обмеження визначаються типом, формою, видом, конкретними цілями і завданнями учасників комунікації, а також національно-культурними особливостями, традиціями і нормами поведінки партнерів.
Ділове спілкування різноманітно за своїми формами, які становлять важливий структурний елемент даного виду комунікації. Фахівці у сфері ділового спілкування виділяють кілька його форм, за допомогою яких можна зрозуміти відмінності кожного з видів спілкування.
Б.3. Зельдович у своєму навчальному посібнику Ділове спілкування виділяє наступні форми ділового спілкування: ділова бесіда, ділову нараду, прес-конференція, ділові переговори. А в навчальному посібнику Л.Г. Титової ми можемо знайти найбільш розгорнутий опис кожної з цих форм. Так, вона виділяє особливість ділової бесіди, яка полягає в тому, що дії партнерів обмежені формально-рольовими і просторово тимчасовими рамками. Крім цього, в діловій розмові відбувається не тільки обмін інформацією між партнерами, а й спрямоване психологічний вплив.
Ділова нарада теж є важливою формою ділового спілкування, вважає автор. На відміну від ділової бесіди, нарада застосовується тоді, коли виникає потреба в колективному обговоренні соціально важливої ??проблеми. Психологічний вплив у цій формі виходить від комунікативного лідера, яким може бути керівник або співробітник. Коли необхідно ознайомити громадськість з точкою зору підприємства, фірми, компанії або держави, застосовується така форма спілкування, як прес-конференція. Л.Г. Титова вважає, що прес-конференція може застосовуватися і для створення власного корпоративного іміджу. Саме тому більшість великих організацій влаштовують прес-конференції зі ЗМІ. Ще однією формою ділового спілкування є ділові переговори, які на відміну від усього вищевказаного мають більш жорсткі формально-рольові та статусні рамки. Повноваження учасником визначаються більш чітко і конкретно.
Таким чином, ми розуміємо, що ділове спілкування є важливою складовою людської діяльності у всіх сферах життя. Без необхідних знань і навичок ділової комунікації неможливо взаємодіяти в діловій сфері нашого життя.
. 2 Мета, функції та етапи ділових переговорів
Люди, щоб досягти будь-які завдання і різні цілі, змушені вступати в різні партнерські відносини. Переговори присутні у всіх сферах життя людей. Ділові переговори досить часто мають вузьку задачу.
У навчальному посібнику Е.Н. Скаженик дає наступне визначення переговорів. Переговори - це специфічний вид ділової комунікації, що має свої правила і закономірності, що використовує різноманітні шляхи до досягнення угоди, спільний аналіз проблем. [1] Метою переговорів є знаходження взаємоприйнятного рішення, без використання крайньої форми прояву конфлікту. Здебільшого переговори проводяться для того, щоб за допомогою взаємного обміну думками знайти угода, що відповідає інтересам обох сторін переговорів. Якщо вміти правильно вести переговори, не складе труднощів досягти бажаного результату. Фахівці в області переговорного процесу виділяють такі підходи до переговорів: партнерський і конфронтаційний. У першому випадку, переговори ...
