є уявлення іншій людині;
. Орієнтування в ситуації спілкування, осмислення що відбувається, витримка паузи для глибшого розуміння і обмірковування;
. Обговорення цікавить проблеми;
. Рішення проблеми;
. Завершення контакту (вихід з нього).
Ділове спілкування - складний процес розвитку контактів між людьми в діловій сфері. Його специфічними особливостями є такі параметри:
. Формальний характер: його учасники виступають в офіційних статусах і діють строго в рамках своїх рольових установок;
. Орієнтація на досягнення необхідного результату в рамках діяльності співрозмовників, партнерів по діловим відносинам;
. Регламентованість, чітке підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними нормами.
Ділові відносини будуються на партнерських засадах, виходячи із взаємних запитів і потреб, з інтересів справи.
Мета ділових відносин полягає в організації спільної діяльності, як правило, в області вирішення економічних, соціальних, політичних завдань. У центрі такого спілкування знаходяться інтереси справи, функціональні обов'язки партнерів, досягнення згоди з приводу очікуваного результату, внесок кожного в одержання цього результату. Контакти, що дозволяють координувати інтереси і цілі різних учасників соціально-економічної діяльності, складають предмет ділових відносин.
. Сутність поняття імідж у діловому спілкуванні
Імідж - це образ людини, яка він створює в очах інших людей. Імідж можна назвати візитною карткою особистості. Саме поняття «імідж» походить від англійського слова «image», що в перекладі на російську мову означає «образ», «уявлення», що досить точно відображає значення. Часто імідж не позначає те, ким людина є насправді, це всього лише картинка, створюється в сприйнятті певної особистості в оточуючих його людей. Як правило, імідж значно відрізняється від самої людини, її справжніх особистісних якостей.
В останні роки питання формування іміджу придбав велике значення. І це зрозуміло, адже те, що кожна людина демонструє і виставляє напоказ, надає неабиякий вплив на більшу частину його оточення. Саме тому правильний підхід до формування власного іміджу є запорукою успіху багатьох заходів.
Особливо проблема створення іміджу актуальна і важлива для особистостей певного роду діяльності, наприклад, бізнесменів, політиків, зірок шоу-бізнесу, великих керівників, директорів компаній та ін. Чим ширше коло людей, з якими людині доводиться спілкуватися , тим масштабніше рівень поставлених перед ним завдань і важливіше загальне враження, яке згодом складається про нього. Але ким би не була людина, імідж важливий для кожного, навіть для простого офісного працівника.
В цілому, імідж певної особистості складається з наступних складових:
§Внешній імідж людини - це те, що може розповісти про людину багато, а точніше, зачіска, макіяж, одяг, аксесуари та ін. Зовнішній вигляд людини відіграє головну роль у формуванні іміджу. Крім цього, важливі і питання, що стосуються особистої гігієни - чисті і доглянуті нігті, свіжий запах з рота, відсутність лупи lt; # justify gt; Мова повинна бути логічною, обгрунтованої, переконливої ??і сприяє до роздумів. Також важливо вміння правильно представитися, наприклад, якщо на перше місце ставиться ім'я та по батькові, підкреслюється позиція партнерського типу, що привносить в спілкування доброзичливу атмосферу, якщо ж спочатку йде прізвище, то говорить підкреслює свій статус і позицію «зверху».
§ Ментальний імідж людини - до нього можна віднести релігійні переконання, світогляд, етнічні установки, принципи, соціальні стереотипи. Сьогодні людей можна розділити на оптимістів і песимістів, ідеалістів і матеріалістів, руйнівників і творців, невіруючих і очікують чуда і т.д.
§ Фоновий імідж людини - це відомості, одержувані про людину з вуст інших людей, ЗМІ та ін. Фактично спочатку людина працює на імідж, а потім імідж на нього.
§Вещественний імідж людини - може розповісти про сьогодення образі людини. До вещественному іміджу відносять автомобіль, на якому пересувається людина, квартира або будинок, внутрішня обстановка й інтер'єр lt; # justify gt; Імідж, створюваний людиною, або дозволяє йому розвинути і зміцнити успіх в міжособистісних відносинах, або пригальмовує його в розвитку. Тому образ не повинен бути спонтанним, а скоріше усвідомленим і продуманим заздалегідь.
. Сутність поняття культури мови в діловому спілкуванні
Ділова розмова - це розуміється в самому шир...
