позиції співробітника організації: співробітник є лідером думки, так як він бачить організацію безпосередньо зсередини.
Він є представником тієї референтної групи, до якої від випадку до випадку вдається кандидат на вакантну посаду, клієнт або партнер як до джерела об'єктивної інформації про компанію. Можна не погодитися щодо об'єктивності, однак установка, що сформувалася у свідомості людей, така: ніхто не може знати будинок краще тієї людини, яка в ньому живе. А ось як охарактеризує цей будинок його мешканець, залежить від того, наскільки позитивна в ньому атмосфера. Необхідність звертати увагу на внутрішній імідж настільки велика, що може служити початком іміджевої стратегії будь-якої організації.
Кожна компанія залежно від сфери діяльності виділяє свій набір факторів, що впливають на формування внутрішнього іміджу організації і визначають іміджеву стратегію.
Один з таких фактів це службово-діловий етикет у формуванні іміджу кампанії.
3. Діловий етикет і його принципи
Діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів. Всім відомо, що будь-який співробітник фірми - обличчя компанії, і важливо, щоб ця особа була одночасно симпатичним і професійним, доброзичливим і непохитним, послужливим і самостійним.
Сучасний діловий етикет - це глибоке знання пристойності, уміння тримати себе в колективі так, щоб заслужити загальне повагу і не образити при цьому своєю поведінкою іншого. По культурі поведінки співробітника компанії і по його вмінню спілкуватися з клієнтами, можна судити про все колективі цієї фірми.
Знання правил ділового етикету допомагає уникати промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами.
Тому основну функцію або сенс етикету ділової людини, можна визначити як формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей в процесі спілкування.
Другий за значенням функцією ділового етикету є функція зручності, тобто доцільність і практичність. Починаючи з дрібниць і до самих загальних правил, діловий етикет являє собою наближену до повсякденного життя систему. Адже найважливіший принцип етикету - поступати по етикету необхідно не тому, що так прийнято, а тому, що так доцільніше, зручніше, поважніше по відношенню до інших і самому собі.
Ділова етика є одним з головних знарядь формування іміджу компанії. У сучасному бізнесі особі фірми відводиться чимала роль. Ті організації, в яких не дотримується діловий етикет, втрачають дуже багато чого. Там же, де діловий етикет став нормою життя, вища продуктивність праці, краще результати. Підприємці усього світу знають найголовніший постулат бізнесу: хороші манери прибуткові. Набагато приємніше працювати з тією фірмою, де дотримується діловий етикет.
Освоюючи цивілізований ринок, сучасні підприємці повинні знати, що лише 10-15% охочих затвердитися в ринковому світі добиваються своїх цілей. Бізнес робиться не тільки на економічній основі, а й на етичній. Як неприпустимо порушувати загальноприйняті правила підприємництва в комерції, так неприпустимо порушувати і правила ділового етикету. Дотримання правил ділового етикету - один з необхідних елементів вашого професіоналізму.
Розглянемо принципи, на яких грунтується діловий етикет.
Здоровий глузд: саме здоровий глузд підказує, що діловий етикет спрямований на організацію та підтримку порядку, економію часу та інші розумні цілі. Норми ділового етикету не повинні суперечити здоровому глузду.
Свобода: незважаючи на те, що правила і норми ділового етикету існують і виконуються, проте вони не повинні перешкоджати свободі вибору партнерів по бізнесу, свободі підбору методів виконання домовленостей між сторонами. Свобода передбачає терпиме ставлення до прояву національних особливостей і традицій, до вираження різних думок і точок зору.
Етичність: діловий етикет орієнтований на добро і за своєю суттю зобов'язаний бути моральним.
Зручність: норми і правила ділового етикету припускають зручності для партнерів по бізнесу; вони не повинні сковувати ділових людей, заважати розвитку ділових відносин. Зручним має бути все: планування службового кабінету, діловий одяг, правила поведінки переговорів, причому ці зручності мають бути забезпечені в рівній мірі для всіх учасників.
Доцільність: кожне припис ділового етикету служить певним цілям, оскільки види ділових відносин (презентація, переговори, ділова розмова і т.д.) мають конкретні цілі.
Економічність: протокольного відділу організації необхідно керуватися «розумною вартістю», оскільки етика д...
