При ретельному вивченні попиту на цільовому ринку, вимог і переваг клієнтів і при подальшому пошуку їх реалізації з найменшими витратами туристична організація в рази збільшує свої шанси на успішне функціонування на ринку послуг. При простому просуванні туристичного продукту виробник як би нав'язує свій товар споживачеві, що виявляється чревато несприятливою динамікою розвитку фірми, а то й банкрутством. А при ретельному проведенні маркетингового дослідження виробник має можливість пропонувати ті послуги, які хотів би придбати клієнт. Цей підхід вважається найбільш ефективним і клієнтоорієнтованим, який забезпечує збільшення попиту і сприяє розвитку фірми, підвищуючи її конкурентоспроможність [14].
На сучасному етапі розвитку ринку є велика кількість туристичних організацій. Тому детальне вивчення кон'юнктури ринку дозволить більш чітко побачити кількість фірм-конкурентів, їхні переваги й недоліки. Конкуренція вважається позитивним явищем, оскільки вона безпосередньо впливає на якість надаваних послуг, на розвиток галузі, а також на економіку в цілому. Тому маркетинг в туризмі включає в себе безліч складових, що вимагають їх детального розгляду, що є завданням керівництва та співробітників підприємства для досягнення задоволення бажань споживача і високого стабільного рівня доходів.
Умовно виділяють три головні функції, які повинен виконувати маркетинг в туризмі. По-перше, це налагодження контакту із споживачами з метою встановлення довірчих відносин з клієнтом. Тоді компанії буде набагато легше реалізувати продукт. По-друге - безперервний розвиток і вдосконалення власної діяльності, що дозволить постійно дивувати і переконувати клієнта в першокласних послуг конкретної фірми. І, по-третє - чіткий контроль, який дозволяє відстежувати, наскільки ефективною виявилася та чи інша послуга [14].
Успішне функціонування туристичної фірми неможливо без застосування основних принципів маркетингу:
) Націленість на досягнення кінцевого практичного результату туристичної діяльності. Ефективна реалізація туристських послуг на ринку і оволодіння певною часткою даного ринку;
) спрямованість туристської організації не на миттєвий, а на довгостроковий стратегічний результат маркетингової роботи. Це вимагає особливої ??уваги до прогнозних досліджень, розробці на їх основі результатів нових туристських продуктів, що забезпечують високі обсяги продажів компанії і, відповідно, високий прибуток;
) застосування тактики і стратегії активного пристосування до вимог і бажанням потенційних клієнтів з цілеспрямованим одночасним впливом на них.
Принципи маркетингу визначають конкретні напрями маркетингової діяльності туристської організації, її функції, які тісно взаємопов'язані і виключають можливість їх виведення з системи, не порушивши її цілісності. В умовах швидкорозвиваючогося ринку туризму Росії важливу роль відіграють маркетингові заходи: дослідження, стратегія і планування.
Маркетингові дослідження відіграють велику роль у процесі систематичного збору та аналізу інформації з метою виявлення загроз, слабких і сильних рис і можливостей туристичного ринку, а також з метою вироблення відповідної маркетингової стратегії для успішного ведення бізнесу.
Дослідження, що проводяться в туризмі, забезпечують інформаційну базу для прийняття правильних управлінських рішень менеджерами туризму. Дослідження дозволяють виявити:
· Проблеми, що заважають ефективному веденню бізнесу;
· причини виникнення проблем та можливі шляхи їх вирішення;
· майбутні тенденції на туристичному ринку.
Дослідження також дозволяють: побачити нові можливості; визначити ефективні шляхи ведення бізнесу; краще зрозуміти запити ринку і знизити ймовірність ризику відповідно до змін, які постійно там відбуваються. Проведення маркетингових досліджень необхідно на всіх етапах діяльності фірми - від розробки продукту і його просування до продажу та післяпродажного обслуговування.
Фірми можуть проводити два види досліджень:
Поточне дослідження, проведене постійно з метою виявлення всіх змін і тенденцій, що мають місце на туристичному ринку (навіть незначні зміни в навколишньому фірму середовищі можуть вплинути на результати управлінських рішень).
Дослідження однієї певної ситуації (проблеми) з метою перевірки припущення або аналізу змін на туристичному ринку.
Фірма проводить комплексне дослідження ринку туризму з метою оцінки ситуації загальної ситуації, що виникають з неї проблем і загроз і з'являються можливостей. Фірма може також виділити ресурси на проведення дослідження з якої-небудь однієї або декількох проблем...
