як у туристичній індустрії. Послуга в туризмі не може бути виставлена ??і розглянута в пункті продажу, як споживчі або виробничі товари. Її зазвичай купують заздалегідь і далеко від місця споживання.
Активно використовують турагенти та туроператори комп'ютерні системи бронювання (КСБ), відеосистеми, системи взаємодіючих відеотексти. Комп'ютерні системи резервування надають величезний вплив на всю туристську галузь.
Функціонування і ефективність цих систем вимагають, щоб постачальники туристських послуг засвоїли, принаймні, мінімальний рівень технології (наприклад, навички роботи з персональними комп'ютерами та використання мережевих ресурсів в турагентствах), щоб отримувати доступ до таких систем і бути на них представленнимі.Крупнейшімі комп'ютерними системами резервування (бронювання) на міжнародному ринку туризму є системи AMADEUS., Worldspan, Galileo.
Існуючі вітчизняні автоматизовані системи бронювання такі, як наприклад «Сирена», використовуються для бронювання окремих сегментів турів, але не всього турпакета в цілому. «Continent-Ant» - одна з перших російських систем комп'ютерного бронювання турів, і окремих їх складових - готелів, послуг, авіаперевезень.
Таким чином, вже сьогодні російські туроператори можуть за допомогою комп'ютерної системи бронювання зробити свій бізнес більш динамічним і більш прибутковим.
Саме інформаційні потоки, а не товари забезпечують зв'язок між виробниками туристських послуг, бо не самі послуги і платежі відправляються за призначенням, а перекладається тільки інформація про них. А це означає, що туризм на ринку майже повністю залежить від зображень, описів, засобів комунікацій і передачі інформації.
Від швидкості і якості передачі інформації в чому залежить ефективність роботи на ринку турпослуг.
1.2 Бронювання турів на сайті туроператора
Робота туристського агентства пов'язана з пошуком і бронюванням турів для своїх клієнтів. Шукати тури доводиться сотні, а то й тисячі разів на день, а бронювати одиниці. Причому запити клієнтів настільки різноманітні, що менеджеру, для того щоб знайти відповідь, потрібно дуже впевнено орієнтуватися на туристичному ринку. Усі відповіді на запити клієнтів тепер лежать в інтернеті - на сайтах туроператорів і в туристичних пошукових системах.
Був час, коли туроператори просто випускали свої пропозиції і розсилали їх по факсу. Ці часи пішли в далеке минуле, і тепер кожен поважаючий себе туроператор має свій сайт на просуванні в мережі Інтернет, де і публікує інформацію про свої пропозиції. І це чудово, так як скористатися цією інформацією ви можете 24 години на добу і 365 днів на рік. Для цього не існує ніяких рамок і перешкод. Тільки потрібно навчитися цим користуватися, оскільки кожен сайт влаштований по-своєму, має свою структуру і свій характер.
Сайти туроператорів можна розділити на два типи:
- й тип - сайти туроператорів, на яких викладений список прайс-листів у форматі Word або Excel і де, в кращому випадку, є навігатор за пропозиціями і можна надіслати заявку на запит туру. І якщо такі сайти ще прийнятні для екскурсійних та екзотичних турів, то для роботи на масових напрямках - ні, тому що при великих обсягах інформації пошук пропозицій на них утруднений.
- й тип - сайти туроператорів, на яких не тільки є список прайс-листів, але і є можливість підбирати тури за допомогою пошуковика і бронювати їх в режимі online.
На туристському ринку більшість сайтів 1-го типу. Пошук шуканого туру на таких сайтах вимагає доброго знання структури прайс-листа і великої уваги. Завдання ускладнюється, коли клієнт толком не знає, чого він хоче, і йому необхідно пропонувати різні варіанти готелів і порівнювати їх між собою. Інформація про готелі, розкладах і наявності місць якщо і є, то, як правило, лежить окремо від цін. А для того, щоб дізнатися, чи можна замовляти тур, треба уточнити наявність місць на рейсах і наявність місць в обраному готелі (якщо такі розділи є). У більшості випадків оперативну інформацію по наявності місць необхідно уточнювати по телефону.
Для того щоб забронювати тур, знайдений на такому сайті, потрібно заповнити заявку, вписавши практично всі дані вручну, і відправити її по факсу або електронною поштою. Заповнення такої заявки вимагає великої уважності і займає багато часу.
При нинішньому обсязі інформації користуватися переглядом прайс-листів для підбору туру клієнтові нереально. Це забирає багато сил і часу. Тому такі застарілі технології роботи зараз активно міняються на нові.
Сайти 2-го типу: система онлайн-бронювання туроператора - це сайти, на яких, також як і на перше, є спис...
