в і відповідати вимогам ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 506441.
Власне послуги - це невидимий товар особливого роду. Тому виробництво і реалізація туристських послуг регулюються іншим законодавством, ніж аналогічні дії відносно звичайних (матеріальних) товарів. У законі «Про захист прав споживачів» відносини в частині надання споживачам послуг виділені в особливий розділ. Складність викликає визначення експортної туристської послуги. У класичному варіанті експортна туристська послуга керівника туристської групи здійснювана за кордоном, а також послуги водія автобуса, що направляється для роботи за кордоном, повинні бути віднесені до експортних. Для Республіки Білорусь, виходячи з прийнятих норм валютного регулювання, важливо також визначити туристські послуги, для іноземних туристів надаються на території республіки, як експортну діяльність. Мається відповідне роз'яснення Мінфіну РБ, відносить туристські послуги, що надаються іноземним туристам на території держави місцевими туристичними фірмами, до експортних видами діяльності. Саме в силу цього фірми можуть отримати винагороду за свою працю у валюті [3, c.76].
Туристські послуги, що надаються споживачам організаціями або індивідуальними підприємцями, включають: послуги туроператора по організації внутрішнього туризму; послуги туроператора по організації виїзного туризму; послуги туроператора по організації в'їзного туризму; послуги турагента; окремі послуги туроператора й турагента; послуги при самодіяльному туризмі; екскурсійні послуги [5, c.94].
Надання туристських послуг не повинно супроводжуватися погіршенням характеристик навколишнього природного середовища (засміченням території, витоптуванням рослинного покриву, пошкодженням і випалюванням чагарників і дерев і т.п.). Надані туристські послуги повинні відповідати вимогам, які передбачають додаткові зручності для споживачів, привабливість і престижність послуг. До рекомендованих вимогам до туристських послуг і умовам обслуговування відносяться: відповідність призначенню; точність і своєчасність виконання; комплексність; етичність обслуговуючого персоналу; комфортність; естетичність; ергономічність [9, c. 48].
Додаткові туристко-екскурсійні послуги непередбачувані турпутевкой, що доводяться до споживача в режимі вільного часу (додаткове харчування, внутрімаршрутних транспорт, послуги гіда і т.д.). СОТ розробила 400 видів таких послуг. Ці послуги турист набуває за додаткову плату.
Послуги туристичного характеру виявляються туристичними підприємствами. Туристські підприємства являють собою третій важливий компонент, який створює туристське пропозицію всередині підсистеми «об'єкт туризму». У туристської галузі функціонують різні туристські підприємства. Одні з них надають клієнтам виключно туристські послуги, а для інших туризм - це одне з декількох напрямів їх комерційної діяльності. Таким чином, послуги перших підприємств служать виключно туризму і становлять основу його існування, а послуги другої групи підприємств задовольняють лише деяку частину туристського попиту, так як туризм для них - лише один з багатьох джерел існування і їх послугами користуються не тільки туристи [13, c.167].
Слід мати на увазі, що деякі туристські підприємства залежно від виконуваних ними функцій одночасно належать і до однієї, і до іншої категорії. Наприклад, готелі та туристські бюро завжди надають тільки первинні туристські послуги, а ресторан або кафе в санаторії або в будинку відпочинку - це підприємства первинних послуг, але такі ж ресторани і кафе в місті вже не є безпосередньо туристськими підприємствами, оскільки виконують вторинну туристську функцію.
1.2 сегментування і позиціонування товару на ринку туристичних послуг
туристичний маркетинговий сегментування ринок
Фірма, випускаючи конкретний товар орієнтує його на споживача. Знання свого споживача необхідно фірмі, для того щоб краще пристосуватися до його вимог і найбільш ефективно зміцнитися на ринку.
Свою діяльність фірма може будувати на двох підходах: агрегування і диференціювання ринку. Перший підхід передбачає, що фірма випускає один або кілька видів товарів, призначених для широкого кола споживачів.
Практика показує, що різні споживачі по-різному ставляться навіть до одного й того ж товару. Отже, один і той же товар може бути запропонований різним групам споживачів. Диференційований підхід і передбачає поділ ринку на окремі сегменти.
Якою б не була споживча аудиторія, вона практично ніколи не буває однорідною сукупністю, а складається з тисяч, мільйонів індивідів, що розрізняються за смакам, звичкам, запитам.
Розбивку покупців (споживачів) на окремі більш-менш однорідні групи називають сегмента...
