ку (користування Інтернетом, міжміським та міжнародним зв'язком, факсом);
· організаційні (оформлення паспортів, віз, страхування, надання гідів, перекладачів і т.д.);
· торгових підприємств, як загального, так і спеціального призначення (продаж сувенірів, подарунків, листівок тощо);
· посередницькі (бронювання місць у готелях, квитків на різні види транспорту, відправлення і доставка кореспонденції, придбання подарунків, сувенірів);
· побутові (ремонт одягу, взуття, хімчистка, прокат тощо);
· спортивно-оздоровчі (користування басейнами, спортивними спорудами, полювання і рибний лов за ліцензіями і т.д.).
Споживачеві можуть бути надані окремі послуги туристського характеру (наприклад, проживання в готелі) або їх комплекс, що надається у вигляді туристської подорожі з певними цілями і за заздалегідь запланованим маршрутом. [6]
У туристському продукті також виділяють три рівні:
· продукт за задумом;
· продукт у реальному виконанні;
· продукт з підкріпленням.
В основі будь-якого туристського продукту лежить необхідність задоволення якої-небудь потреби. Тому серцевину продукту, його сутнісну сторону представляє так званий задум, тобто його спрямованість на вирішення певної проблеми, задоволення конкретної потреби. Що ж насправді купує турист? У дійсності, як уже зазначалося, він купує не продукт, як такий, має певний набір властивостей, а його здатність задовольнити деяку свою потребу. Отже, для туристського підприємства величезне значення має уявлення і поширення не властивостей свого продукту, а реальної користі і вигоди від нього для свого клієнта.
Якщо задум туристичного продукту виступає як його змістовна сторона, то за формою туристичний продукт у реальному виконанні представляє собою саме певний набір властивостей, що дозволяють реалізувати цей задум, тобто задовольнити якусь потребу клієнта. Тому на другому рівні туристичного продукту розглядаються його властивості і характеристики: рівень якості, комфорт, престиж, економічність, безпека, враження і т.д.
Третій рівень - це туристський продукт з підкріпленням. Діяльність туристського підприємства повинна бути спрямована на формування дружніх відносин з клієнтом, надання йому всебічної допомоги, додаткових і символічних вигод. Це може бути досягнуто шляхом високого рівня якості і швидкості обслуговування, консультаціями та інформацією, неформальним спілкуванням і т.д.
Підкріплення туристського продукту значною мірою сприяє пошуку і закріпленню клієнтів. Так, якість обслуговування визначається:
· оперативністю роботи по підбору і організації турів по запитах клієнтів;
· ввічливість обслуговування, яке виражається в привітності співробітників туристичної фірми, їх увазі до запитів кожного клієнта, терпінні при обговоренні маршруту;
· відповідністю пропонованого туру реальному змісту;
· наявністю узгодження всіх складових частин комплексного обслуговування.
Швидкість обслуговування в комплексі визначає ступінь задоволення кожного клієнта:
· термінами підбору маршруту;
· термінами оформлення необхідних документів (закордонного паспорта, візи, квитків та ін.);
· термінами отримання довідкової інформації.
Незважаючи на те, що інформаційні послуги надаються безкоштовно, саме завдяки їм, туристські фірми в значній мірі забезпечують реалізацію свого туристського продукту.
Для інформування споживачів звичайно використовуються каталоги, проспекти, брошури, інформаційні листи, в яких містяться докладні відомості про зміст і якість пакету послуг, цінах і т.д. ці матеріали повинні бути надані кожному клієнту, який заявив про своє бажання придбати той чи інший тур. Крім того, споживач повинен отримати додаткову інформацію та консультації про порядок бронювання, оплати, зміни і ануляції туру, а також про всі інші питаннях (паспортно-візовому, митному і валютному регулюванні, природно-кліматичних визначні пам'ятки, медичної допомоги, страхуванні і т.д.), пов'язаних з туристської поїздкою.
Наявність інформаційного матеріалу, його знання персоналом туристського підприємства і вільне уявлення по запиту туриста є безумовною вимогою створення туристського продукту і його успішної реалізації на ринку [3].
Туристський продукт - це дуже специфічний вид продукту, що включає в себе:
1. тур до затвердженої програми обслуговування,
...
