: проаналізувати методи впливу способу готелів, використовуючи інтернет-ресурси і телебачення
Завдання:
· виявити найбільш вигідний метод впливу на клієнтів
· проаналізувати методи впливу відомих готелів .
1. Брендинг і значення торгових марок в готельному бізнесі
.1 Поняття бренду та торгової марки. Їх відмінності
Бренд та торгова марка - це два поняття, які хоч і пов'язані між собою, але мають суттєві відмінності один від одного. Торговою маркою називається відмітний знак підприємства, фірми-виробника товару, обов'язково зареєстрований в спеціальному відомстві: слова, зображення або їх поєднання. Автор торгової марки має право розміщувати її на упаковці або на самому товарі. На зареєстрований товарний знак видається свідоцтво, яке засвідчує право власника на використання торгової марки одноосібно. Торгова марка є певним створеним чином товару, основою для бренду.
Бренд, в свою чергу, це торгова марка, яка вже зафіксувалася у свідомості покупця, її візуальний образ, як би інтелектуальна частина продукту або товару. Бренд та торгова марка дозволяють відрізняти товар від всіх інших аналогічних товарів на ринку, лише бренд міцно закріплюється у свідомості покупця, а торгова марка може взагалі там не відкладеться. Якщо торговельна марка є практично у всіх компаній, то бренд - поняття одиничне, і нею володіють далеко не всі. Кожен бренд має торгову марку, але ось зворотна ситуація складається далеко не завжди. Бренд та торгова марка володіють ще однією істотною відмінністю: у першому випадку у покупця незмінно виникають асоціації з гарною якістю товару або послуги, у другому випадку це не обов'язково.
З усього спектра завдань, що стоять перед брендом, одними з найважливіших є: відмінність його від інших, досягнення конкурентних переваг і можливість установки підвищеної ціни. Це все стає можливим, коли покупець впевнений у перевазі даного готельного продукту. Споживач готовий заплатити велику ціну за кращу (реальну або сприйняту їм) якість.
Торгова марка готельного продукту - це поняття юридичне, офіційне, тоді як бренд є тільки в головах споживачів. Поняття бренду ширше, оскільки в нього ще додатково входять: сам готельний продукт з усіма його характеристиками; набір очікувань, асоціацій готельного продукту, а також обіцянки будь-яких переваг, дані автором бренду споживачам.
1.2 Створення образу готелю
Імідж - це цілеспрямовано сформований образ, покликаний надати емоційно-психологічний вплив на кого-небудь з метою популяризації та реклами, тобто імідж - це загальне враження, яке створюється у людей про нього. Імідж завжди робить активний вплив на громадську думку, кардинально впливає на результати ділової активності, простіше кажучи, імідж - це образ організації, що у свідомості людей. Відповідно, образ готелю це є імідж цього готелю.
Імідж фірми в загальному і готелі зокрема є фактором, що впливає на її конкурентоспроможність; маркетингову позицію; ціноутворення та імідж її продукції та послуг; привабливість компанії як роботодавця; якість клієнтури і партнерів, тобто практично на всі сфери життєдіяльності компанії.
Можна навіть сказати, що у будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює, і чи працюють над ним узагалі. У разі відпускання питання іміджу на самоплив він складеться у споживачів стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним і сприятливим для фірми. Тому реально можна вибирати між керованим і некерованим іміджем. Формування сприятливого іміджу для організації - процес більш вигідний і менш трудомісткий, ніж виправлення спонтанно сформувався несприятливого образу.
Позитивний імідж має колосальне значення для будь-якого підприємства.
Формування образу, своєрідного особи готелі - справа не тільки фахівців у цій галузі (маркетологів, рекламістів). Імідж готелю формується не тільки спрямованими на це акціями і заходами. Якість надаваних послуг, ставлення персоналу до свого роботодавця, клієнтурі і власної діяльності має значення для іміджу не менш важливе, ніж реклама і презентація. З іншого боку, імідж тільки частково належить готелі - у вигляді візуальної атрибутики фірмового стилю, інша його частина створюється за допомогою реклами і живе в масовій свідомості споживача. Якщо готель не подбає про створення потрібного іміджу, споживачі можуть обійтися власною уявою і прийти до свого варіанту іміджу, який не завжди буде виграшним для готелю.
Формування образу готелю виробляється завдяки:
...
