і впровадження таких ідей і використання таких можливостей, які зроблять компанію лідером в епоху вбивчої конкуренції (Ігор Климанов)»;
«Маркетинг - усунення бар'єрів, що заважають споживачеві купувати товари (роботи, послуги) у нас, а не у конкурентів (Дмитро Семенов)»;
«Маркетинг - це робити так, щоб купували і потім дякували» і т.д.
Таким чином, маркетинг (marketing, від англійського market - ринок) - в широкому сенсі - філософія управління фірмою або підприємством, згідно з якою дозвіл проблем і задоволення потреб споживачів веде до комерційного успіху організації і приносить користь суспільству. Це дуже чітко видно з цілей маркетингу, представлених на малюнку 1.
Малюнок 1 - Цілі маркетингу
Перша мета - максимізація споживання - не дарма стоїть на першому місці. По-іншому її можна назвати «максимізація прибутку». Цю мету ставить перед собою, мабуть, кожна комерційна організація. Сенс полягає в тому, щоб максимально підвищити споживання товару будь-якими прийнятними способами, оскільки це веде до розширення виробництва, а, отже, і до збільшення прибутку. При цьому споживача намагаються переконати в тому, що «чим більше - тим краще».
Друга мета (як і наступні два) «піклуватися» безпосередньо про споживачів - підвищення ступеня задоволення покупців від покупки товару. Але виробники теж отримують непряму вигоду: якщо споживач отримає максимальне задоволення від покупки, він купить цей товар повторно, можливо, що в більшій кількості, та ще й може порадити його рідним і друзям. Таким чином, доставляти максимальне задоволення від покупки в інтересах самих організацій, але, на жаль, досі не всі про це здогадуються.
Третя мета маркетингу - надання максимально широкого вибору споживачам. З одного боку, це повністю задовольнить потреби покупців у виборі найкращого товару. Але з іншого - розширення виробництва може не спричинити за собою підвищення попиту, тоді ціна товару збільшиться через великі витрат, а збільшення ціни спричинить невдоволення споживачів. Вийде замкнене коло. Тому таку мету ставлять перед собою компанії впевнені, що їх товар буде користуватися величезним попитом.
Четверту мета - підвищення якості життя - багато хто вважає основною, так як вона в якійсь мірі включає перші три принципу. Поліпшення якості життя полягає, по-перше, у підвищенні якості, збільшенні кількості, розширенні асортименту, доступною вартості товарів, по-друге, в збільшенні позитивного впливу маркетингу на фізичну (навколишнє) і культурну (духовну) середовище. Тобто своєю метою фірми повинні ставити розвиток загальнокультурних цінностей і поліпшення навколишнього середовища. Правда виміряти якість життя, як втім, і задоволення товаром, можна тільки відносно і це досить важко.
В ідеалі кожна фірма повинна ставити перед собою всі ці чотири цілі максимізації, але це не завжди виходить, тому цілі маркетингу ще називають альтернативними.
Функції маркетингу являють собою окремі напрями маркетингової діяльності. Від специфіки діяльності фірми залежить, які функції маркетингу доцільно застосовувати, а які - ні, але їх можна об'єднати в чотири основні групи.
Аналітична функція являє собою вивчення зовнішнього і внутрішнього середовища фірми, наприклад: аналіз ринку, вивчення його стану і динаміки; дослідження поведінки споживачів і постачальників продукції; аналіз діяльності конкурентів і посередників і т.д.
Продуктово-виробнича функція має на увазі під собою створення нового товару, найбільш повно відповідає потребам ринку і володіє високою конкурентоспроможністю за рахунок попереднього вивчення ринку.
Збутова функція - система маркетингу забезпечує створення таких умов збуту товару, щоб він завжди був в потрібному місці в потрібний час в необхідній кількості і потрібної якості, - це забезпечує політика ФОССТИС (формування попиту та стимулювання збуту).
Функція управління, комунікацій і контролю повинна забезпечувати зменшення ступеня невизначеності та ризику в господарській діяльності (складання стратегічних планів) і забезпечувати зосередження ресурсів на обраних пріоритетних напрямках, тобто забезпечувати контроль за виконанням довгострокових планів.
. 2 Історія комплексу маркетингу
Комплекс маркетингу (marketing-mix) - це набір піддаються контролю змінних чинників маркетингу, сукупність яких фірма використовує в прагненні викликати бажану відповідну реакцію з боку цільового ринку. Функція маркетинг-мікс полягає в тому, щоб сформувати набір (mix), який не тільки би задовольняв потреби потенційних клієнтів в рамках цільових ринків, а й максимізувати ефективність організаці...
