Конфлікти розглядаються як щось таке, чого по можливості слід уникати.
Представники ранніх шкіл управління, у тому числі прихильники школи людських відносин, вважали, що конфлікт - це ознака неефективної діяльності організації і поганого управління. У наш час теоретики і практики управління все частіше схиляються до тієї точки зору, що деякі конфлікти навіть в самій ефективної організації за найкращих взаєминах не тільки можливі, але і бажані. Треба тільки управляти конфліктом. Роль конфліктів і їх регулювання в сучасному суспільстві така велика, що в другій половині ХХ століття виділилася спеціальна область знання - конфліктологія. Великий внесок у її розвиток внесли соціологія, філософія, політологія і, звичайно, психологія.
Конфлікти виникають майже у всіх сферах людського життя. Тут ми будемо розглядати тільки ті, які відбуваються в організаціях.
Що ж таке конфлікт?
Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей, якщо мова йде про взаємодію людей. конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в основі їх лежить відсутність згоди. Тому визначимо конфлікт як відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами.
Відсутність згоди обумовлена ​​наявністю різних думок, поглядів, ідей, інтересів, точок зору і т.д. Однак воно, як уже зазначалося, не завжди виражається в формі явного зіткнення, конфлікту. Це відбувається тільки тоді, коли існуючі суперечності, розбіжності порушують нормальну взаємодію людей, перешкоджають досягненню поставлених цілей. У цьому випадку люди просто бувають змушені якимось чином подолати розбіжності і вступають в відкрите конфліктне взаємодія. У процесі конфліктної взаємодії його учасники отримують можливість висловлювати різні думки, виявляти більше альтернатив при ухваленні рішення, і саме в цьому полягає важливий позитивний сенс конфлікту. Сказане, звичайно, не означає, що конфлікт завжди носить позитивний характер.
Міжгрупові і міжособистісні конфлікти являють собою зіткнення індивідів з групою або груп між собою.
Ділення конфліктів на види досить умовно, жорсткої межі між різними видами не існує і на практиці виникають конфлікти: організаційні вертикальні міжособистісні; горизонтальні відкриті міжгрупові і т.д.
Розглянуті конфлікти можуть виконувати самі різні функції, як позитивні, так і негативні. Основні функції конфліктів представлені в таблиці № 1. br/>
Таблиця № 1.
Функції конфліктів
Позитивні
Негативні
В
розрядка напруженості між конфліктуючими сторонами
В
великі емоційні, матеріальні витрати на участь в конфлікті
В
В
отримання нової інформації про опонента
В
звільнення співробітників, зниження дисципліни, погіршення соціально-психологічного клімату в колективі
В
В
згуртування колективу організації при протиборстві із зовнішнім ворогом
В
В
уявлення про переможених групах, як про ворогів
В
стимулювання до змін і розвитку
В
надмірне захоплення процесом конфліктної взаємодії на шкоду роботі
В
В
зняття синдрому покірності у підлеглих
В
після завершення конфлікту - зменшення ступеня співпраці між частиною співробітників
В
В
діагностика можливостей опонентів
В
В
складне відновлення ділових відносин ("шлейф конфлікту").
Причини, викликають конфлікти, так само різноманітні, як і самі конфлікти. Слід розрізняти об'єктивні причини і їх сприйняття індивідами.
Об'єктивні причини достатньою мірою умовно можна представити у вигляді декількох укріплених груп:
В· обмеженість ресурсів, що підлягають розподілу;
В· відмінність в цілях, цінностях, методах поведінки, рівні кваліфікації, освіти;
В· взаємозалежність завдань неправильний розподіл відповідальності;
В· погані комунікації.
Разом з тим об'єктивні причини тільки тоді з'являться причинами конфлікту, коли зроблять неможливим особистості або групі реалізувати свої потреби, зачеплять особисті та/або групові інтереси. Реакція індивіда багато в чому визначається соціальною зрілістю особистості, допустимими для неї формами поведінки, прийнятими в колективі со...
