ід дійсності (випадок неадекватного сприйняття конфлікту);
в) конфліктна ситуація об'єктивно відсутня, але проте відносини сторін помилково сприймаються ними як конфліктні (випадок помилкового конфлікту);
г) конфліктна ситуація об'єктивно існує і учасниками більш-менш адекватно сприймається (випадок об'єктивного конфлікту).
Конфлікт може бути конструктивним і вести до підвищення ефективності організації, і може бути деструктивним і привести до зниження особистої незадоволеності, групового співробітництва та ефективності організації.
Роль конфлікту залежить від того, наскільки ефективно ним керують. Для того щоб управляти конфліктом, необхідно вміти правильно визначати яку функцію несе в собі конфлікт, тип конфлікту, розуміти причини виникнення конфліктної ситуації та процес його дозволу.
У будь-якому конфлікті є його учасники, тобто сторони або суб'єкти конфлікту.
Учасники конфлікту можуть бути основні, або прямі, а також непрямі.
Прямі (Основні) учасники конфлікту - це ті, які безпосередньо беруть у ньому участь. Непрямі учасники - це ті, які не приймають активних дій у конфлікті, але підтримують ту чи іншу сторону різними методами.
Основні учасники конфлікту - це прямі, безпосередні сторони, беруть участь у протиборстві. Їм належить вирішальна і найбільш активна роль в його виникненні і розвитку. Основні учасники конфлікту є його головними дійовими особами, і протиріччя саме їх інтересів лежить в основі протиборства. [1]
1.2 Функції конфлікту
Конфлікт - це функціонально суперечливе явище, а співвідношення його позитивних і негативних функцій завжди повинно розглядатися конкретно.
За своїм глузду, значенням і ролі функції конфлікту можна розділити на дві групи:
1. конструктивні (Позитивні) функції конфлікту;
2. деструктивні (Негативні) функції конфлікту. p> Всі конструктивні функції конфлікту можна розділити на:
1. Загальні конструктивні функції конфлікту, що виражаються в наступних наслідки:
- Конфлікт є способом виявлення і фіксації суперечностей і проблем у суспільстві, організації, групі. Крім того, конфлікт свідчить про те, що ці протиріччя досягли вже великий зрілості і необхідно вживати невідкладних заходи щодо їх усунення. Всякий конфлікт виконує інформаційну функцію, дає додаткові імпульси до усвідомлення своїх і чужих інтересів у протиборстві.
- Конфлікт є формою вирішення протиріч. Його розвиток сприяє усуненню недоліків і прорахунків, які призвели до конфлікту.
- Конфлікт сприяє зняттю напруженості та ліквідації стресової ситуації, допомагає В«Випустити паруВ», розрядити обстановку і зняти накопичену напруженість. p> - Конфлікт виконує об'єднавчу функцію. Перед обличчям зовнішньої загрози група використовує всі свої ресурси для згуртування і протиборства з зовнішнім ворогом. Крім того, сама задача вирішення виниклих проблем об'єднує людей.
- Дозвіл конфлікту призводить до стабілізації соціальної системи, бо при цьому ліквідуються джерела незадоволення. Сторони конфлікту, навчені В«Гірким досвідомВ», у майбутньому будуть більше схильні до співпраці, ніж до конфлікту. Крім цього, вирішення конфлікту може запобігти більш серйозні конфлікти, які могли б мати місце, якби даний конфлікт не трапився.
- Конфлікт стимулює групове творчість, сприяє мобілізації енергії для вирішення стоять перед суб'єктами завдань. У процесі пошуку шляхів вирішення конфлікту відбувається активізація аналізу важких ситуацій, розробляються нові підходи, ідеї, інноваційні технології
2. Деструктивні функції конфлікту , проявляються на різних
рівнях соціальної системи і виражаються в наступних наслідки.
- Конфлікт може бути пов'язаний з насильницькими методами його дозволу, в результаті можуть бути великі людські жертви і матеріальні втрати.
- Конфлікт може привести сторони протиборства (суспільство, соціальну групу, індивіда) у стан дестабілізації і дезорганізації.
- Конфлікт може призвести до уповільнення темпів соціального, економічного, політичного і духовного розвитку суспільства. Більш того він може викликати стагнацію і кризу суспільної розвитку, виникнення диктаторських і тоталітарістскіх режимів.
- Конфлікт може сприяти руйнуванню соціальних комунікацій та соціокультурному відчуженню соціальних утворень всередині суспільної системи.
- Конфлікт може супроводжуватися наростанням у суспільстві песимізму і занепаду моралі.
- Конфлікт може спричинити нові, більш деструктивні конфлікти.
- Конфлікти в організаціях часто призводять до зниження рівня організації системи, зниження дисципліни і ефективності діяльності.
1.3 Класифікація конфліктів
Для більш успішного керівництва конфліктною ситуацією необхідно знати типи і види конфліктів.
К...
