нкції та структура В
Одним з важливих аспектів загального сприйняття та оцінки організації є враження, яке вона справляє, тобто її імідж (образ). Незалежно від бажань, як самої організації, так і фахівців зі зв'язків з громадськістю, імідж - об'єктивний фактор, що грає істотну роль в оцінці будь-якого соціального явища або процесу. Поняття "імідж" походить від латинського imago, пов'язаного з латинським словом imitari, що означає "імітувати". Згідно з тлумачним словником Вебстера, імідж - це штучна імітація або вручення зовнішньої форми якого-небудь об'єкта і, особливо, особи. Він є уявним уявленням про людину, товар чи інститут, цілеспрямовано формується в масовій свідомості за допомогою пабліситі, реклами або пропаганди. Б.Джі в книзі "Імідж фірми" дає широку і зрозумілу трактування: "... Це все і всі, хто має хоч якесь відношення до компанії та пропонованим нею товарах і послугах ... Це твір, постійно створюється як словами, так і образами ", які химерно переміщуються і перетворюються на свідомості громадськості в єдиний комплекс. [10, с.56]
Г.Г. Почепцов розглядається імідж як, сукупність ряду змінних, з переважаючою над змістом формою, варіант самоподачі, який акцентував увагу на кращих якостях, підвищують самооцінку і авторитет у потенційних споживачів, а також, ключ до успіху в правильності концепції розвитку суспільних зв'язків. [21, с.120]
Говорячи про часу, і місце народження серйозних розробок в області іміджу, дослідники називають Західну Європу, Північну Америку і Японію початку 50-х років. Спочатку іміджем займалися лише великі комерційні структури, і він зводився до досить обмеженого набору графічних елементів графічного стилю в поєднанні з єдиним підходом до оформлення інтер'єрів, продукції; до створення комплексу словесних прийомів (назва, слоган) з метою позначення своєї індивідуальності. [16, с.74] Однак із зростанням числа охочих стати унікальними розвивається тенденція переходу від очевидних формальних прийомів до складним концептуальним рішенням, а імідж з політики в галузі дизайну або системи ідентифікації перетворюється на тотальну комунікацію. Сьогодні він використовується саме в такій якості на ринках світу. Чому комунікація супроводжується словом тотальна? Тому що вона здійснюється у всіх сферах діяльності, а не тільки в зовнішньому оформленні; враховує безпосередні та опосередковані, реальні і передбачувані, справжні, минулі і майбутні фактори, здатні вплинути на успіх фірми.
Як правило, якщо ми говоримо про імідж організації, ми маємо на увазі корпоративний імідж.
Корпоративний імідж - це образ організації, який потрібно транслювати потенційним клієнтам (те, яке враження ви хочете справити). Ефективний корпоративний імідж може будується тільки на основі цілісної мікрокультури, існуючої компанії. [14, с.17]
Корпоративна культура - це внутрішній стан організації. У найбільш загальному вигляді вона зазвичай визначається як система колективно поділюваних цінностей, переконань, традицій, стереотипів і норм поведінки. Якщо розшифрувати це поняття, ми отримаємо конкретні прояви елементів корпоративної культури тієї чи іншої організації. Наприклад, в якості цінності може бути прийнятий теза В«Якісне обслуговуванняВ», в якості формальної філософії - В«клієнт завжди прав В», в якості групових норм - звернення за іменами чи ненормований робочий день. У ході спільної діяльності в організації виробляється система оцінок, що впливають на сприйняття ситуації, людей і картини світу в цілому. Виникають корпоративні правила гри, порушення яких розглядається як девіація і оцінюється як В«некорпоративних поведінкуВ». Освоєння і виконання цих корпоративних В«правил гриВ» є як умовою корпоративного членства, так і в кінцевому рахунку чинником кар'єрного зростання. Корпоративні ритуали, корпоративний тезаурус, корпоративні символи і метафори - всі ці компоненти окреслюють межі даної корпорації і складають основу її ідентичності. Вони створюють основу для формування спільності на основі опозиції В«ми - вониВ», яка при більш різкої поляризації трансформується в опозицію В«свої - чужіВ». [9, с.219]
Імідж - це образ організації, що у свідомості людей. Можна навіть сказати, що у будь-якої організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює, і чи працюють над ним узагалі. У разі відпускання питання іміджу на самоплив він складеться у споживачів стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним і сприятливим для фірми. Тому реально можна вибирати не в площині "хочу імідж - не хочу імідж", а між керованим і некерованим іміджем. І формування сприятливого іміджу для організації - процес більш вигідний і менш трудомісткий, ніж виправлення спонтанно сформувався несприятливого образу.
Позитивний імідж має колосальне значення для будь-якого підприємства. Сильний корпоративний імідж стає необхідною умовою досягнення фірмою стійкого і тривалого ділового успіху. І ц...
