ьому є цілком розумне пояснення. По-перше, сильний імідж організації дає ефект придбання організацією певної ринкової сили, в тому сенсі, що призводить до зниження чутливості до ціни. По-друге, сильний імідж зменшує заменяемость послуг, а значить, захищає організацію від атак конкурентів і зміцнює позиції щодо товарів-замінників. І, по-третє, сильний імідж полегшує доступ фірми до ресурсів різного роду: фінансовим, інформаційним, людським і т.д.
Завдання іміджу організації.
Г.Г. Почепцов виділяє наступні завдання іміджу організації:
- підвищення престижу фірми, тому що розробка фірмового стилю свідчить про увагу фірми не тільки до питань виробництва;
- підвищення ефективності реклами і різних заходів щодо просуванню товару. Полегшення введення на ринок нових товарів і послуг, т.к фірмі зі сформованому іміджем вивести товар на ринок легше;
- підвищення конкурентоспроможності фірми, тому що в умовах рівного товару конкуренція ведеться на рівні іміджів фірм;
- формування та реформування громадської думки про фірму [21, С.283]
Приступаючи до формуванню іміджу, необхідно з'ясувати, по-перше, рід діяльності фірми в даний час і в перспективі, по-друге, чим товари та послуги фірми відрізняються від товарів і послуг конкурентів.
Функції іміджу організації.
Корпоративний імідж повинен виконувати, принаймні, три функції. Саме за ступенем і характером виконання цих функцій імідж може бути оцінений як ефективний або неефективний.
Функція 1. Виробляти потрібну (задане, заплановане) враження. В«Заплановане враження В», як правило, підпорядковане мети, виробленої на основі корпоративної стратегії. Це може бути образ консервативної або, навпаки, інноваційної організації. Це може бути образ маленької та мобільного або, навпаки, злегка повільною, але В«непотоплюваноїВ» структури. Це може бути образ вузькоспеціалізованої або ж постійно розширює асортимент своїх послуг фірми, що йде по шляху диверсифікації діяльності. Крім того, це може бути образ В«доступноюВ» або В«елітноїВ» фірми. Це, мабуть, самі прості, але ефективні способи позиціонування.
Функція 2. Позиціонувати себе на ринку. Позиціонування організації на ринку - це, в числі іншого, питання самоідентифікації: організація, усвідомивши свою місію на ринку, розуміє, хто вона є, що вона робить і навіщо, в чому її специфіка та переваги для клієнта, а також хто її основні партнери (включаючи постачальників, споживачів і всіх, хто бере участь у виробничої, збутової ланцюжку або ланцюжку обслуговування).
Функція 3. Спонукати до дій. За законами психології, щоб сформувати у людини готовність до дій в потрібному напрямку (наприклад, купити продукт, укласти угоду і пр.), тобто сформувати установку, необхідна основа. Це основа складається з декількох компонентів. Перш за все, це існування потреби в товарах і послугах даної фірми. [22, с.14]
Якщо товар або послуга організації відповідає конкретної потреби, фірма повинна чітко і впевнено заявити, що саме вона може найкращим чином цю потребу задовольнити. І завдання на даному етапі зведеться до побудови грамотної рекламної компанії. Чим більш чітко визначено мету і завдання організації, тим простіше транслювати це зовні, створюючи корпоративний імідж.
Структура іміджу організації.
Здійснюючи процес управління корпоративним іміджем, необхідно мати чіткі уявлення про структуру іміджу організації та особливості психологічних процесів формування іміджу у свідомості індивідів. Імідж організації є цілісне сприйняття (розуміння і оцінка) організації різними групами громадськості, формується на основі, що зберігається в їх пам'яті інформації про різні сторони діяльності організації. p> Розглянемо детально різні елементи структури іміджу, визначають сприйняття організації індивідом. Структуру іміджу організації становлять уявлення людей щодо організації, які умовно можна розділити на вісім груп (Компоненти):
1. Імідж товару (послуги) - це поширене і досить стійке уявлення про відмінні або ж виняткових характеристиках продукту, що додають продукту особливу своєрідність і виділяють його з розряду аналогічних продуктів. p> 2. Імідж споживачів товару. Імідж користувачів товару включає уявлення про стиль життя, суспільний статус і характер споживачів.
3. Внутрішній імідж організації. Під внутрішнім іміджем організації розуміють уявлення зайнятих про свою організацію. Зайняті розглядаються тут не тільки як фактор конкурентоспроможності організації, одна з ключових груп громадськості, але і як важливе джерело інформації про організації для зовнішніх аудиторій. Основними детермінантами внутрішнього іміджу є культура організації та соціально-психологічний клімат.
4. Імідж засновника і/або основних керівників організації. Імідж засновни...
