є форму товару і характеризується такими властивостями, як:
1. споживча вартість, тобто корисність, або здатність задовольняти певні потреби людей. Корисність туристичного продукту визначається його цінністю для суб'єкта.
Фахівцями виділено кілька основних споживчих якостей туристського продукту, який перераховані в Таблиці 1.
Оптимальним вважається туристський продукт, який враховує потреби клієнтів, тематику обслуговування (вид туризму) з точки зору утримання, складу послуг, їх кількості та порядку надання;
2. мінова вартість характеризує кількісне відношення, в якому споживчі вартості туристичного продукту обмінюються на споживчі вартості інших товарів.
Основні властивості туристського продукту
Властивість
Характеристика
Обгрунтованість
Надання всіх послуг має бути обумовлено Метою подорожі і супутніми умовами, заснованими на потребах туриста
Надійність
Відповідність реального змісту продукту в рекламі, достовірність інформації
Ефективність
Досягнення найбільшого ефекту для туриста при найменших витратах з його боку
Цілісність
Завершеність продукту, його здатність повністю задовольняти туристську потреба
Ясність
Споживання продукту, його спрямованість повинні бути зрозумілі як туристу, так і обслуговуючому персоналу
Гнучкість
Здатність продукту і системи обслуговування адаптуватися до іншого типу споживача і бути сприйнятливим до заміни обслуговуючого персоналу
Корисність
Здатність служити досягненню однієї або кількох цілей, задовольняти ті чи інші потреби ту-Рісто
Таблиця 1.
В основі будь-якого туристського продукту лежить необхідність задоволення якої-небудь потреби. Тому серцевину продукту, його сутнісну сторону представляє так званий задум, тобто його спрямованість на вирішення певної проблеми, задоволення конкретної потреби. Туристський продукт у реальному виконанні являє собою певний набір властивостей, що дозволяють реалізувати задум: задовольнити якусь потребу клієнта. Основними властивостями і характеристиками туристського продукту є: рівень якості, комфорт, престиж, економічність, безпека, враження.
1.2. Структура турпродукту
Туристський продукт з підкріпленням характеризує діяльність туристського підприємства, спрямовану на формування дружніх відносин з клієнтом, надання йому всебічної допомоги, додаткових і символічних вигод. Це може бути досягнуто шляхом високого рівня якості, швидкості обслуговування, консультаціями, інформацією та неформальним спілкуванням.
Туристський продукт складається з наступних трьох основних елементів
Туристський продукт
Товари
В
Тур
Додаткові туристсько-екскурсійні послуги
Рисунок 1
Тур - первинна одиниця туристичного продукту, реалізована клієнтові як єдине ціле, продукт праці туроператора на певний маршрут, в конкретні терміни і з певним комплексом послуг. Залежно від виду заявки туриста і від способу організації продажу тури можуть бути:
1. Індивідуальні (Замовні) тури - це тури, що формуються за бажанням і за безпосередньої участі туриста. Йому пропонують на вибір різні варіанти обслуговування по кожному з видів послуг в передбачуваному місці відпочинку. Вибрані туристом послуги формуються в програму туру. Зазвичай такі замовлення формуються в агентствах і надходять потім для реалізації до туроператора.
2. Групові тури передбачають продаж заздалегідь спланованого стандартного набору послуг, зорієнтованого на певний вид відпочинку, а також па соціальний клас туристів і їх вік і продаваного туристам в одному пакеті. Особливості підготовки та проведення такого виду туру (єдина для всіх програма, суворо ув'язана з термінами і графіком подорожі) не дозволяють вносити будь зміни до складу пропонованих послуг, тому турист може або купити його цілком, або взагалі відмовитися від його придбання.
Такий вид комплексного обслуговування зветься пекідж-тури (від англ. package tour - пакетний тур). Готові пакетні тури дають можливість туроператорам використовувати спеціальні тарифи, і їх вартість звичайно ...
