(брак сировини або зміна цін на нього, поява нового конкурента або нового типу товару) підприємство впливати не може. Усунути другі цілком можливо і необхідно. До них, крім традиційних проблем, пов'язаних з технологією, контролем якості сировини і готової продукції, кваліфікацією персоналу, нестачею виробничих і складських потужностей, відноситься недосконалість бізнес-процесів і брак адекватного інструментарію.
Останні дві причини В«пробуксовкиВ» внутрішньої частини ланцюжка поставок вимагають особливого розгляду.
Недосконалість бізнес-процесів
Твердження про те, що нічого ідеального або абсолютно скоєного в природі не існує, цілком можна застосувати і до процесу внутрішньої взаємодії на підприємстві.
По суті, бізнес-процес - це той же технологічний процес, тільки результатом його є не продукт (послуга) для продажу, а допоміжна послуга для внутрішнього споживання.
Недосконалість бізнес-процесів проявляється у двох аспектах: кількісному і якісному, тобто процеси або просто відсутні, або недопрацьовані або не налагоджені.
Наприклад, процес балансування планів В«зверхуВ» і В«знизуВ» в явному вигляді відсутній на переважній більшості підприємств. Як результат, до болю знайома кожному менеджеру картина: з'ясування, чому план (наприклад, відвантажень продукції) не був виконаний, адже всі знали, як це життєво необхідно для підприємства, що склади переповнені, нічим платити, компанія втрачає свої позиції на ринку і т.д. При цьому лінійний персонал як вважав, що план був нереальним, так і продовжує вважати, а топ-менеджмент, бачачи таке ставлення, намагається вирішити проблему за допомогою традиційних методів впливу на Співробітників аж до звільнення особливо впертість.
Між тим впровадження бізнес-процесу з балансування планів В«ЗверхуВ» і В«знизуВ» дозволило б розірвати це порочне коло і істотно підвищити якість самого плану та ймовірність його виконання.
А ось приклад якісного недосконалості: поданий контейнер під завантаження, але фінансова служба блокує її, вказуючи на занадто велику дебіторську заборгованість клієнта. У даному випадку бізнес-процес відвантаження існує, однак чітко не визначено, хто і коли повинен перевіряти стоп-лист. Всі валять один на одного, пристрасті киплять, відвантаження зривається, клієнт у гніві, начальство хапається за голову ...
За наявності чіткого, доведеного до кожного регламенту процесу ймовірність такого розвитку подій була б мінімальною.
Частіше зустрічається не настільки радикальний варіант: відвантаження почалася, але бронювання не укомплектований повністю. З'ясовується, що в компанії передбачали таку ситуацію і клієнту пропонували замінити деякі позиції, однак заміна не була підтверджена належним чином. На підприємстві цей момент недогледіли і погодилися на відвантаження, вважаючи, що вона буде виконана з урахуванням запропонованих змін, а клієнт в цей час чекає товар, який він замовляв з самого початку. У підсумку потрібно переузгоджувати замовлення в момент завантаження, клієнт не погоджується з пропонованою заміною, саме завантаження затягується, приймання контейнерів інших клієнтів зсувається, хтось з них не витримує і переносить подачу контейнера на наступний день. Така ланцюгова реакція. Не стільки ланцюжок поставок, скільки ланцюжок непостачань.
Очевидно, що для боротьби з такого роду проблемами необхідна система управління бізнес-процеси. Підтримка в актуальному стані переліку бізнес-процесів підприємства, забезпечення їх якості при розробці та виконанні - запорука підвищення продуктивності системи управління підприємством в цілому. Крім того, професійний підхід і успішний досвід роботи в цьому напрямку значно підвищують готовність підприємства скористатися BPOуслугамі, в тому числі аутсорсингом бізнес-процесів з управління ланцюжком поставок (у тих випадках, коли своїми силами регламентувати/оптимізувати бізнес-процес невигідно або неможливо через його складність або коли пропонується бізнес-процес В«під ключВ», тобто не тільки набір регламентів, розроблених з урахуванням умов клієнта, але і набір відповідних їм програмних продуктів разом з комплексом послуг з навчання, впровадження та супроводу).
Є ще один важливий аспект: і провайдер, і клієнт повинні розуміти, що при наданні/отриманні BPO-послуги слід чітко позначити і дотримуватися межі втручання ззовні, інакше можливе порушення інших процесів підприємства з непередбачуваними наслідками. Найменші побоювання клієнта з цього приводу поставлять хрест на замовленні BPO-послуги. Таким чином, удосконалюючи одні процеси, підприємство автоматично готує грунт для аутсорсингу (у разі необхідності) інших бізнес-процесів, з першими ніяк які пов'язані.
Підтримувати в актуальному стані перелік бізнес-процесів підприємства набагато простіше, коли є їх спільне в і дення і розуміння. Приклад такого бачення з виділенням процесів збуту, контрольованих клієнтсь...
