технологія управління
Метою інформаційної технології керування є задоволення інформаційних потреб усіх без винятку співробітників фірми, що мають справу з прийняттям рішень. Вона може бути корисна на будь-якому рівні управління.
Ця технологія орієнтована на роботу в середовищі інформаційної системи управління та використовується при гіршій структурованості розв'язуваних завдань, якщо їх порівнювати із завданнями, які розв'язуються за допомогою інформаційної технології обробки даних.
Інформаційні системи управління ідеально підходять для задоволення подібних інформаційних потреб працівників різноманітних функціональних підсистем (підрозділів) або рівнів управління фірмою. Поставляється нею, містить відомості про минуле, сьогодення і ймовірне майбутнє фірми. Ця інформація має вигляд регулярних або спеціальних управлінських звітів (рис. 3).
Для прийняття рішень на рівні управлінського контролю інформація повинна бути представлена в агрегованому вигляді так, щоб проглядалися тенденції зміни даних, причини виниклих відхилень і можливі рішення. p> На цьому етапі розв'язуються такі задачі опрацювання даних:
В· оцінка планованого стану об'єкта управління;
В· оцінка відхилень від планованого стану;
В· виявлення причин відхилень;
В· аналіз можливих рішень і дій.
Інформаційна технологія управління спрямована на створення різноманітних видів звітів:
В· Регулярні звіти створюються відповідно до встановленого графіка, що визначає час їхнього створення, наприклад місячний аналіз продажів компанії.
В· Спеціальні звіти створюються за запитами керівників, або коли в компанії відбулося щось незаплановане.
І ті, і інші види звітів можуть мати форму підсумкових, порівняльних і надзвичайних звітів:
В· У підсумкових звітах дані об'єднані в окремі групи, відсортовані і подані у вигляді проміжних і остаточних результатів по окремих полях.
В· Порівняльні звіти містять дані, отримані з різних джерел або класифіковані по різноманітних ознаках і використовуються для порівняння.
В· Надзвичайні звіти містять дані виняткового (надзвичайного) характеру.
В
Рис. 3 Основні компоненти інформаційної технології управління
1.1.3 Автоматизація офісу
Історично автоматизація офісу почалася на виробництві та потім поширилася на офіс, маючи спочатку меті лише автоматизацію рутинної секретарської роботи. У міру розвитку засобів комунікацій автоматизація офісних технологій зацікавила фахівців і управлінців, які побачили в ній можливість підвищити продуктивність своєї праці.
Автоматизація офісу покликана не замінити існуючу традиційну систему комунікації персоналу (з її нарадами, телефонними дзвінками та наказами), а лише доповнити її (рис. 4). Використовуючись спільно, обидві ці системи забезпечать раціональну автоматизацію управлінської праці і найкраще забезпечення управлінців інформацією.
Інформаційна технологія автоматизованого офісу - організація та підтримка комунікаційних процесів як усередині організації, так і з зовнішнім середовищем на базі комп'ютерних мереж та інших сучасних засобів передачі та роботи з інформацією.
В
Рис. 4 Основні компоненти автоматизації офісу
1.1.4 Інформаційна технологія підтримки прийняття рішень
Системи підтримки прийняття рішень і відповідна їм інформаційна технологія з'явилися зусиллями в основному американських учених в кінці 70-х - початку 80-х рр.., чого сприяли широке поширення персональних комп'ютерів, стандартних пакетів прикладних програм, а також успіхи у створенні систем штучного інтелекту.
Головною особливістю інформаційної технології підтримки прийняття рішень є якісно новий метод організації взаємодії людини і комп'ютера. Вироблення рішення, що є основною метою цієї технології, відбувається в результаті ітераційного процесу (рис. 5), в якому беруть участь:
В· система підтримки прийняття рішень в ролі обчислювального ланки і об'єкта управління;
В· людина як управляє ланка, що задає вхідні дані і що оцінює отриманий результат обчислень на комп'ютері.
В
Рис. 5 Інформаційна технологія підтримки прийняття рішень як ітераційний процес
Особливості інформаційної технології підтримки прийняття рішень полягають у наступному
В· орієнтація на рішення погано структурованих (формалізованих) завдань;
В· поєднання традиційних методів доступу і обробки комп'ютерних даних з можливостями математичних моделей і методами вирішення завдань на їх основі;
В· спрямованість на непрофесійного користувача комп'ютера;
В· висока адаптивність, що забезпечує можливість пристосовуватися до особливостей наявного технічного і програмного забезпечення, а також вимогам користувача.
До складу системи підтримки прийняття рішень входять три г...
