лікувати Політику Якості підприємства. Вона визначає цілі якості для всіх працівників і допомагає продемонструвати слідування вищого керівництва цілям якості. Після затвердження політики у сфері якості, вище керівництво несе відповідальність за розуміння, здійснення і підтримку цієї політики на всіх рівнях організації. Як інструмент внутрішнього управління, Політика Якості, доведена до кожного її співробітника, допомагає йому відчути свою причетність до соціально важливої вЂ‹вЂ‹справи, а не тільки бути робочою конячкою, постійно сумнівається в адекватності оцінки своєї праці і боїться покарання. Політика є метою діяльності, як виконавців, так і керівної ланки підприємства, включаючи раду директорів. p align="justify"> Політика регулює дії, тобто процеси досягнення цілей. Завжди необхідно пам'ятати, що всі директивні документи Системи Якості "випливають" з Політики. p align="justify"> Треба також звернути увагу співробітників на особливий розділ Системи Якості "Коригувальні та запобіжні дії". Він орієнтований на те, щоб попереджувати появу неякісної продукції, а в разі її виникнення - насамперед, виправляти процедуру, яка могла призвести до таких наслідків, а не шукати винного. p align="justify"> Суттєвим для забезпечення успіху цього методу є безперервне навчання і перепідготовка всіх працівників організації. Краща стратегія полягає у здійсненні програми з навчання кожного співробітника від керівника підприємства до самого молодшого працівника деталям політики і особливостям її застосування в задачах їх персональної діяльності. p align="justify"> Найбільші проблеми у персоналу викликає звичайно початковий етап впровадження Системи Якості - Перехід до роботи по "жорстким" регламентам і процедурам.
Людський аспект в організаційних змінах є фундаментальним, тому що саме поведінка людей в організації - керівних, технічних кадрів, виконавців - в кінцевому підсумку визначає, що можна змінити, і яку це дасть користь. Це відбувається тому, що організація - людська система. Люди повинні розуміти, хотіти і мати можливість втілити в життя зміни, які на перший погляд можуть здатися суто технічними і чи структурними, але фактично певним чином на них вплинуть. p align="justify"> Системи управління якістю також є людськими системами - вони створюються людьми, управляються людьми і служать людям. І вони гарні чи досконалі настільки, наскільки професійні і здатні люди, що створюють ці системи. Однак навіть якщо всі проблеми, про які йшла мова, вирішені, залишається ще один з ключових моментів, на якому слід загострити увагу. Які результати досягнуті від впровадження системи управління якістю? Чи здобуто очікувані поліпшення продукції, ефективність сервісу, і чи задоволені споживачі, користувачі та персонал? p align="justify"> Так, наприклад, з закордонного досвіду, більше половини всіх компаній, що почали програми з реалізації систем загального управління якістю у 80-их роках, не змогли досягти своїх цілей до 1992. Причини ситуації, що склалася були сформульовані наступним чином:
В· адміністративний персонал не повністю переконаний у необхідності вирішуваних завдань і особливо пручається при форсуванні досягнення короткострокових цілей;
В· присутній серйозний скептицизм у персоналу в основному через нерозуміння організаційних заходів, пов'язаних з реалізацією програми управління якістю;
В· відзначена дискредитація запропонованих підходів до спільного управління якістю через вузькість поглядів і зроблених наступних помилок;
В· групи, відповідальні за реалізацію програми управління якістю, починають заглиблюватися в тривіальні дрібниці, замість того, щоб займатися серйозними проблемами.
Тому необхідні методології, засновані на систематичному підході до вирішення проблем і одночасно враховують людський аспект будь-яких змін дозволяють не тільки уникнути згаданих труднощів, а й досягти істотних, вимірюваних результатів.
Увага, яку постійно необхідно приділяти поясненню здійснюваних перетворень в ході впровадження і підтримки діяльності відповідно до принципів стандартів ІСО900, зумовило широке застосування в останній редакції стандартів ідей TQM - тотального управління якістю.
До превалюючим в TQM "м'яким" методів належать, такі як створення образу і системи цінностей організації, розуміння значення індивідуальної та групової поведінки, наділення працівників повноваженнями, командне виконання робіт і прийняття рішень.
Ще один підхід, що підкреслює людський фактор при впровадженні та підтримці систем якості це метод "Неперервного удосконалення процесів" або CPI - Continuous Process Improvement (піонером такого підходу вважається Едвардс Демінг). Він полягає в ...
