ори, контролює їх діяльність, відповідає за якість рекламного продукту.
У невеликих турфірмах іноді відсутній нижчий рівень управління чинності нечисленність персоналу. Його функції виконують управлінці середнього рівня. p> Багаторівнева структура управління в туристської організації доцільна при: розгалуженої мережі обслуговування і великому географічному охопленні, великому числі працівників. У менеджменті туризму виділяють наступні основні організаційні структури управління: лінійну, функціональну та лінійно-функціональну.
Лінійна організаційна структура управління грунтується на принципі єдності розподілу доручень, згідно з яким право віддавати розпорядження має тільки вищестояща інстанція. Туристську організацію очолює керівник, в його підпорядкуванні знаходяться заступники - керівники лінійних підрозділів. Вони наділені всіма повноваженнями для реалізації одноосібного керівництва своїми підлеглими, проте не можуть зв'язуватися один з одним безпосередньо. Таку структуру часто називають однолінійної.
В
Рис.1. Лінійна організаційна структура управління туризмом
До пріоритетами лінійної структури управління можна віднести: проста побудова; однозначне визначення завдань, компетенції, відповідальності; жорстке керівництво органами управління, єдиноначальність; один канал комунікації; оперативність і точність управлінських рішень.
Але для цієї структури характерні: скрутні зв'язку між інстанціями; концентрація влади на верхньому рівні управління; сильна завантаження середніх рівнів управління; відсутність ланок з планування та підготовки рішень; перевантаження персоналу інформацією; відсутність гнучкості.
Лінійна структура управління використовується в малих туристських організаціях при відсутності широких коопераційних зв'язків між ними. Функціональна організаційна структура управління грунтується на принципі функціонального поділу праці, відповідно до якого в організації створюються функціональні ланки, наділені повноваженнями і відповідальністю за результати своєї функціональної діяльності, наприклад відділи маркетингу, планування, роботи з клієнтами і т.д. Загальна задача управління організацією, починаючи зі середнього рівня, ділиться за функціональним критерієм. Також тут за допомогою директивного керівництва можуть бути з'єднані ієрархічно нижні ланки управління з вищими ланками управління. Передача доручень, вказівок і повідомлень здійснюється залежно від виду поставленого завдання. Таку організаційну структуру часто називають многолинейной.
В
Рис. 2. Функціональна організаційна структура управління туризмом
Дана організаційна структура націлена на виконання постійно повторюваних, які стали рутинними завдань, які потребують оперативного прийняття рішень. Функціональні служби зазвичай мають у своєму складі фахівців високої кваліфікації, виконують залежно від покладених на них завдань конкретні види діяльності, наприклад відділ продажів, в якому працюють фахівці по телемаркетингу, менеджери з прийому клієнтів, менеджери з бронювання турів і т.п. До перевагам такої структури відносяться: скорочення числа ланок узгодження; зменшення дублювання; стандартизація, формалізація і програмування явищ і процесів; зміцнення вертикальних зв'язків і посилення контролю за діяльністю нижчестоящих рівнів; висока компетентність фахівців, відповідають за виконання конкретних функцій.
Однак для такої структури характерні: неоднозначне розподіл відповідальності; утруднена комунікація; тривала процедура прийняття рішень; виникнення конфліктів через незгоду з директивами, так як кожен функціональний керівник ставить свої питання на перше місце; щодо застигла організаційна форма, слабо реагує на зміни.
Лінійно-функціональна структура управління являє собою синтез лінійної та функціональної організаційних структур. В її основу покладено вертикаль управління і спеціалізація управлінської праці по функціональним службам організації (Маркетинг, робота з клієнтами, планування, фінанси, реклама та ін.) При такої організаційної структурі зберігається рух по інстанціях, але функції, що відносяться до всієї організації, наприклад кадрова політика, підготовка виробництва, планування термінів та контроль їх виконання і т.д., виділяються в функціональні відділи, яким надаються повноваження для дачі розпорядження. Керівники лінійного та функціонального відділів мають право на спільне прийняття рішень для відповідного відділу організації. Наприклад, право на підбір персоналу для відділу по роботі з клієнтами належить спільно керівнику кадрової служби та керівнику відділу по роботі з клієнтами; якщо вони не приходять до угоди, то повинна втрутитися вищестояща інстанція.
За кінцевий результат організації в цілому відповідає її керівник, завдання якого полягає в тому, щоб всі функціональні служби вносили свій внесок у його досягнення. Тому він багато зусиль витрачає на координацію і пр...
