истосування може не привести до успіху. Зустріч з непереборним ускладненням в задоволенні потреби може бути віднесена до фрустрації. Вона звичайно пов'язана з напруженням, незадоволенням, перехідним в роздратування і злість.
Реакція на фрустрацію може розвиватися у двох напрямах - це може бути або відступ , або агресія. Відступ - це уникнення фрустрації шляхом короткочасної або довготривалої відмови від задоволення певної потреби.
Агресивна поведінка, що викликається фрустрацією, може бути спрямоване на іншу людину або групу людей, якщо вони з'являться причиною розвитку фрустрації або представляються такими. Агресія при цьому носить соціальний характер і супроводжується емоційними станами гніву, ворожості, ненависті. Агресивні соціальні дії викликають агресивну реакцію у іншого індивіда чи групи, і з цього моменту починається конфлікт. p align="justify"> Таким чином, для виникнення конфлікту необхідно, по-перше, щоб причиною фрустрації була поведінку інших людей і, під -друге, щоб на агресивну соціальну дію виникла реакцію, взаємодія .
3. Стадії протікання конфлікту
Будь-який конфлікт має досить складну внутрішню структуру.
Аналіз змісту і особливостей протікання конфлікту доцільно провести по рем основних стадіях: передконфліктна стадія, безпосередньо конфлікт і стадія вирішення конфлікту.
. Передконфліктна стадія . Жоден конфлікт не виникає миттєво. Емоційне напруження, роздратування і злість звичайно нагромаджуються протягом деякого часу, тому предконфликтная стадія іноді затягується настільки, що забувається першопричина зіткнення.
Характерною особливістю кожного конфлікту в момент його зародження є наявність об'єкта, володіння яким пов'язане з фрустрацією потреб двох суб'єктів, втягується в конфлікт. Цей об'єкт повинен бути принципово неподільним чи здаватися таким в очах суперників. Буває, що цей об'єкт може бути розділений і без конфлікту, але в момент його зародження шляхів до цього суперники не бачать, і їх агресія спрямовується один на одного. p align="justify">. Безпосередньо конфлікт . Ця стадія характеризується насамперед наявністю інциденту, тобто соціальних дій, спрямованих на зміну поведінки суперників. Це активна, діяльна частина конфлікту. Таким чином, весь конфлікт складається з конфліктної ситуації, що формується на передконфліктної стадії, і інциденту.
Дії, що складають інцидент, можуть бути різними. До першої групи відносяться дії суперників в конфлікті, що носять відкритий характер. До другої групи належать приховані дії суперників у конфлікті. p align="justify">. Вирішення конфлікту . Зовнішньою ознакою вирішення конфлікту може служити завершення інциденту. Саме завершення, а не тимчасово припинення. Це означає, що між конфліктуючими сторонами припиняється конфліктна взаємодія. Усунення, припинення інциденту - необхідна, але недостатня умова погашення конфлікту. Часто, припинивши активну конфліктну взаємодію, люди продовжують стан, шукати його причину. І тоді загаслий було конфлікт спалахує знову.
Вирішення конфлікту можливе лише при зміні конфліктної ситуації. Ця зміна може приймати різні форми. Але найбільш ефективною зміною конфліктної ситуації, що дозволяє погасити конфлікт, вважається:
) усунення причини конфлікту;
) зміна установок суперників відносно один одного;
) зміни вимог однієї з сторін: суперник йде на поступки і змінює цілі своєї поведінки в конфлікті.
4. Основа психології управління в колективі
Важливо пам'ятати про те, що будь-яке спілкування і взаємодія з людьми розгортається в конкретному колективі або групі, якій в даний момент належить людина (сім'я, виробничий колектив, творча група тощо).
У соціальній психології для позначення приналежності людини того чи іншого об'єднання (людей) прийнято поняття В«соціальної групиВ».
Найбільш простий класифікацією соціальних груп частиною їхнього розподіл на "великі" і "малі" групи.
Як правило великі соціальні групи - це стихійно формуються освіти, пов'язані з якими-небудь масовими заходами, цілями (вболівальники, глядачі, демонстранти і т.п.).
Великі групи не мають постійного і стабіл...
