Рішення являє собою свідомий вибір з двох або більше варіантів. Наприклад, на роботі ми вибираємо один з альтернативних шляхів виконання дорученого нам завдання, в якості споживачів вибираємо одну з альтернативних марок товару.
У менеджменті процеси прийняття рішень удосконалюються допомогою системного підходу до акту свідомого вибору з декількох альтернатив.
Системний підхід до прийняття рішень передбачає, що цей процес проходить у шість етапів:
. виявлення проблеми;
. виявлення чинників, що впливають на прийняття рішень;
. збір необхідної інформації;
. прийняття рішення;
. розробка та впровадження плану;
. оцінка результатів.
Перший етап - виявлення проблеми - включає чотири елементи:
В· мети;
В· обмеження;
В· допущення;
В· критерії досягнення мети.
Мета являє собою результат вирішення проблеми. Звичайно як маркетингової мети виступають зростання доходу і прибутку, підвищення рентабельності, випуск нового товару, збільшення долі ринку, вихід на нові ринки, пошук цільового сегменту ринку. p align="justify"> Обмеження являють собою умови, що перешкоджають отриманню бажаного результату. Вони можуть мати тимчасовий, фінансовий, а також особистісний характер: індивідуально обмежене поле зору може перешкоджати пошуку ефективних альтернатив. У цьому випадку необхідно знайти нові альтернативи. Наявність обмежень часто змушує людину робити допущення або припущення, які спрощують проблему, дозволяючи вирішити її з урахуванням обмежень. Якщо в наявності є більше часу або фінансових ресурсів, то досліджуються самі допущення. p align="justify"> Критерії досягнення мети представляють собою інструменти оцінки пропонованих рішень. Проведення маркетингових досліджень необхідно в тому випадку, коли різні результати досліджень ведуть до різних маркетингових акцій. Якщо ж всі результати досліджень ведуть до одних і тих же дій, проводити їх немає сенсу. p align="justify"> Багато маркетологи згодні з думкою філософа Дж. Дьюї: добре сформульована проблема вже наполовину вирішена; однак сформулювати проблему надзвичайно складно. Якщо проблема поставлена ​​занадто широко, її неможливо досліджувати. Якщо ж, навпаки, занадто вузько, то цінність результатів досліджень суттєво знижується. Саме тому маркетологи витрачають стільки часу і зусиль для точного формулювання проблеми і розробки відповідної документації. p align="justify"> Другий етап - виявлення факторів, що впливають на прийняття рішень, включає в себе визначення безлічі альтернативних і випадкових змінних, комбінація яких формує результат прийняття рішення. Альтернативи є контрольованими факторами, які повністю залежать від особи, що приймає рішення. Випадкові змінні - ті чинники, на які ця особа вплинути не може. Таким чином, особа, яка приймає рішення, детально аналізує:
В· основні альтернативи, у якості яких можуть розглядатися розумні підходи вирішення проблеми;
В· найважливіші випадкові події, які можуть вплинути на конкретні альтернативи, в результаті чого рішення може виявитися як вірним, так і невірним.
Зазвичай маркетологи пропонують кілька альтернативних рішень типу В«Яким чином ми могли б ...В», наприклад:
В· яким чином ми могли б залучити в наш ресторан більше відвідувачів;
В· яким чином ми могли б вийти на нові ринки?
При пошуку нових альтернатив творчі люди часто з'єднують незвичайні елементи, отримуючи несподіваний результат. Ефективні способи пошуку нових альтернатив - обмін ідеями з співробітниками, проведення мозкових штурмів, вивчення досвіду конкурентів і т.п. Добре опрацьовані альтернативи можуть не бути виконано за неконтрольованих факторів, пов'язаних з внутрішнім середовищем, а також з конкурентами, споживачами, внутрішньополітичної та міжнародною ситуацією, навіть погодою. p align="justify"> Третій етап - збір необхідної інформації для прийняття раціональних рішень - іноді означає використання вже наявних знань, однак найчастіше доводиться отримувати величезну кількість інформації.
Для вирішення маркетингових проблем необхідні:
В· концепції;
В· методи;
В· дані.
<...
